中國質量新聞網訊（劉嵩）2月18日，中國質量新聞網從奔馳銷售公司方面獲悉：為了使奔馳部分EQC車輛召回順利進行，已經制定了完整的服務措施，讓所有相關車主能夠順利無憂地完成車輛召回。
由于供應商生產偏差，部分EQC車輛電動驅動模塊內的冷卻系統可能存在密封不足，或將導致冷卻液滲漏。這些車輛涉及自2022年8月15日起主動召回生產日期在2018年11月30日至2021年12月15日期間的部分EQC車輛。
奔馳方面提示相關車主：出現故障不要心慌
奔馳方面涉及召回車輛的車主：當故障發生時，車輛組合儀表將會提示相應的警告信息，極端條件下可能導致車輛的電動驅動模塊輸出功率降低或車輛無法啟動。出現這種故障不要心慌，上述極端情況發生時，不會對行駛安全造成影響。
作為預防措施，奔馳將通過授權經銷商為召回范圍內車輛逐一免費檢查電動驅動模塊的生產序列編號，如果生產序列編號在受影響的范圍內，將免費更換電動驅動模塊，以消除隱患。
奔馳方面還透露，本次召回所涉及的電動驅動模塊由相關供應商的海外工廠生產。受當下海外市場包括疫情在內的多種不確定因素影響，該配件當下的儲備暫時無法滿足立即實施召回的配件儲備。
為此，奔馳方面正與相關配件供應商積極協調配件供應，以確保于8月15日準時全面啟動高效率、高質量的召回。“除了召回對備件的需求外，我們目前的配件儲備可滿足日常保修服務。”奔馳方面表示：“在召回正式實施前，我們有能力保障客戶車輛在出現相關故障時，及時對其車輛相應的電動驅動模塊進行更換，保障乘客安心駕乘。如果在召回實施前，客戶在車輛使用過程中存有疑慮，我們的梅賽德斯-奔馳授權服務熱線（400-818-1188）和相關授權經銷商，將全力為客戶答疑解惑，并基于實際情況為客戶提供有針對性的建議與服務，確保客戶放心用車。”
涉及車輛的電動驅動模塊質保將延長至10年25萬公里
除了召回措施實施外，中國質量新聞網還了解到，奔馳對所涉及的電動驅動模塊將從現有的質保期限8年16萬公里（以先到者為限）額外延長至10年25萬公里的質保期限（以先到者為限）。
此外，電動驅動模塊作為汽車的核心部件，更換后須向當地相關主管部門進行信息變更登記。考慮到因此給客戶帶來的不便，奔馳方面將協同經銷商伙伴，基于車輛注冊所在地的相關政策，盡最大努力協助客戶完成信息變更登記；此外，還會根據實際情況按需提供其它必要協助，以最大程度減少客戶的不便。
EQC作為梅賽德斯-奔馳在中國推出的首款純電動車型，對其的重視程度不言而喻。此次面對車主對問題的反饋，奔馳方面作出了積極的回應，從解決產品問題和后續服務上均從車主角度出發，力爭能夠積極有效的為車主排憂解難，并努力解決車主后顧之憂。相信這樣的服務保障能夠徹底打消EQC車主對產品問題的顧慮，未來依然能夠安心、放心地使用梅賽德斯-奔馳的產品。