上海78個小區對豐巢說不 江蘇暫無小區停用

豐巢收費風波愈演愈烈，有消息稱，截至目前，上海已有78個小區對豐巢說“不”。5月10日，上海中環花苑小區發出了致豐巢公司的公開信，要求免費時長延長到24小時。

日前，豐巢“超時收費”還遭到杭州東新園小區的抵制。現代快報記者了解到，江蘇郵政管理局目前還未收到小區暫停使用豐巢快遞柜的消息。

上海78個小區對豐巢新規說“不”

5月9日，豐巢發出致用戶的一封信，信中解釋稱，因為要保證第二天高峰時快遞員的正常投遞，才把保管期限設定為12小時。同時豐巢也表示會推出鼓勵大家及時取件的措施，比如親友可以代取，短時間內取出能拿紅包等。

5月10日，上海就有小區“回擊”了。上海中環花苑小區致豐巢公司的公開信在朋友圈傳開，小區業委會表示，已從5月8日開始，暫停兩臺豐巢柜，并重申兩大訴求：1. 在快遞柜上張貼醒目提示，請快遞員必須先行聯系客戶，客戶同意方可投入豐巢柜；2. 免費時長延長到24小時。

中環花苑小區業委會表示，若上述兩點不能滿足，中環花苑小區兩處豐巢快遞柜將無限期停止使用，直到協議期結束。該業委會已于2020年5月8日決議即日起暫停小區內的兩臺豐巢智能柜的使用。

在公開信中，中環花苑小區業委會還表示，小區每臺快遞柜平均每天的場地租金收入（含電費）就十幾元。按照快遞柜滿負荷運轉計算，即使每個格子周轉率一天只有一次，單個快遞柜80格，取快遞員支付費用三檔的中間值0.4元/單計算，每天收入至少為32元。也就是說已經投入使用的豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多。已經完全可以自我造血不說，還有大量的柜身貼紙廣告、柜機屏幕和手機端的廣告收入另計。

據相關媒體報道稱，截至目前，上海已有78個小區對豐巢的超12時收費政策說“不”。

記者昨天從上海市郵政管理局了解到，上海郵政管理部門再次明確：根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，對未經用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門將依法予以查處。

昨天，人民日報客戶端的“人民銳評”發表評論稱，豐巢收費，看起來像是一步設計好的商業險棋。此前先是造勢，繼而試探，如今落地。但反彈聲之高、抵制的小區之多，相關企業恐怕始料未及。快遞柜本是個給大家帶來方便的辦法，但如何能夠長遠，讓用戶用得舒心放心，也讓企業以合適方式獲取利益，關鍵是用合理的模式在多方利益中找到平衡，而底線則是確保消費者的知情權和選擇權。

杭州東新園業委會發聲：

99%業主支持暫停使用豐巢快遞柜

“自東新園小區7日停用豐巢快遞柜后，我們小區微信群、QQ群里99%的業主表達了支持意見，僅個位數業主提出過質疑。”

5月10日，杭州東新園小區業主委員會副主任陳先生向記者表示。因豐巢快遞柜實行超時收費政策，杭州東新園小區業委會和物業公司決定對其暫停使用。5月7日，小區內17個豐巢快遞柜全部被物業拔掉電源，成為全國首個停用豐巢柜的小區。 10日上午，東新園業委會、物業公司組織小范圍媒體溝通會，業委會負責人首次發聲。

江蘇郵管局：

快遞員未按消費者意愿投送可投訴

豐巢的新規定出爐后，江蘇有小區出現暫停使用豐巢快遞柜的情況嗎？據江蘇省郵政管理局相關人員表示，目前還沒聽到這方面的消息。據介紹，在江蘇省內，豐巢、速遞易、云柜占比達85%以上，其他占比15%不到。

“豐巢快遞柜不是消費者取快遞的唯一途徑，消費者可以選擇豐巢，也可以選擇其他的取件方式。如果快遞員未征得收件人同意把快件放快遞柜，收件人可以向企業進行投訴，也可以向郵政業消費者投訴電話12305投訴。”相關人員表示。

快遞柜企業可找物業合作讓其代取

現代快報記者查詢了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，其中規定了智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。不過，對于保管期到底多長是合適的，《辦法》沒有限定。

據悉，南京有些物業早已自建快遞柜。銀城物業生活服務條口負責人王先生告訴現代快報記者，南京銀城的小區60%-70%的都是自建快遞柜，超時不收費。當物業發現有快遞很長時間沒有取出，影響周轉率后，物業會通知業主來取。“最早三年是虧損的，現在慢慢達到了收支平衡，收入主要是快遞員使用格口支付的費用。”

該負責人建議，快遞柜企業可嘗試和一些大型物業公司合作，當發現有快遞長時間占用格口后，由物業來取出，通知收件人，也不失為一種提高格口周轉率的辦法。

新建小區應強制配建智能信報箱

業內人士表示，智能快遞柜主要是為了解決“快遞最后一公里”的問題，因為大多數人白天都不在家。目前，“通達系”主要放菜鳥驛站，京東、順豐、郵政主要放快遞柜。

也有業內人士認為，隨著快遞業的發展，現有的一些情況已經不符合實際需求，呼吁新建小區必須同步配建智能信報箱，老小區可以利用改造時逐步改進。

其實，江蘇早已出臺了全國首個《住宅智能信報箱建設標準》，于2018年12月1日開始實施。標準中要求新建小區要同步設計、建設智能信報箱。智能信報箱單個格口寬度最小不得小于42厘米，深度不小于50厘米，高度不小于12厘米。這樣的信報箱比原先的要寬敞很多，既可以接收信件、報紙、雜志也可以接收快遞。新建小區還要設置智能信報箱用房，每百戶使用面積不應少于10平方米。

不過，現代快報記者了解到，因為不是強制要求，這個標準是鼓勵推行。 而江蘇一些地方也在推進老舊小區傳統信報箱改造，列入各地民生實事工程，比如高郵、鹽城等地，改傳統信報箱為智能信報箱。