銀保監會消保局：去年四季度人保財險投訴量位列財險公司第一

中國質量新聞網訊（閆冬）近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布2022年第4號通報《關于2021年第四季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱：“《通報》”），通報了2021年第四季度中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的保險消費投訴情況。

《通報》指出，2021年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環比下降7.39%。其中涉及財產保險公司14247件，環比下降14.53%，占投訴總量的37.84%。人保財險的投訴量位列財產保險公司第一。

《通報》稱，2021年第四季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.47件/萬張 。陽光信保、現代財險、泰康在線財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前三位。陽光農險、太平洋安信農險、安華農險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前三位。

《通報》顯示，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財產保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

理賠糾紛投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）（圖片來源：銀行保監會網站）

銷售糾紛投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）（圖片來源：銀行保監會網站）

財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9082件，占財產保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛投訴1458件，占比10.23%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。