江西銀保監(jiān)局提示：防范隱瞞、混淆產(chǎn)品信息等三大保險銷售誤導(dǎo)行為

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島） 近日，江西銀保監(jiān)局發(fā)布風(fēng)險提示稱，近期，有消費者反映，被保險銷售人員誤導(dǎo)購買保險產(chǎn)品。為保護消費者合法權(quán)益，讓消費者明明白白買保險，清清楚楚享保障，提醒消費者注意防范保險銷售誤導(dǎo)行為。

江西銀保監(jiān)局表示，保險銷售誤導(dǎo)是指保險公司、保險代理機構(gòu)、保險銷售人員在保險銷售業(yè)務(wù)活動中，違反法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，通過欺騙、隱瞞或者誘導(dǎo)等方式，對保險產(chǎn)品的情況作引人誤解的宣傳或者說明的行為。保險銷售誤導(dǎo)行為侵害消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)利。

江西銀保監(jiān)局指出，保險銷售誤導(dǎo)有三種表現(xiàn)。

首先，隱瞞、混淆產(chǎn)品信息誤導(dǎo)消費者。故意隱瞞保險產(chǎn)品屬性，將具有相近保險責(zé)任的產(chǎn)品進行混淆，或混淆保險產(chǎn)品和其他理財產(chǎn)品，侵害消費者的知情權(quán)。比如，以銀行理財產(chǎn)品、銀行存款、證券投資基金份額等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險產(chǎn)品；或者使用保險產(chǎn)品的分紅率、結(jié)算利率等比率性指標(biāo)，與銀行存款利率、國債利率等其他金融產(chǎn)品收益率進行簡單對比，給消費者造成誤導(dǎo)，容易引發(fā)理賠爭議或退保糾紛。

其次，暗藏搭售誤導(dǎo)消費者。在保險產(chǎn)品銷售過程中，個別銷售人員為提高銷售業(yè)績，以折扣優(yōu)惠、公司規(guī)定、核保政策為由，變相誤導(dǎo)消費者盲目投保高保額產(chǎn)品。也有部分網(wǎng)頁、APP操作頁面，以默認(rèn)勾選、強制勾選等方式捆綁搭售，強制要求消費者購買非必要的產(chǎn)品或服務(wù)等，侵害了消費者自主選擇權(quán)。

第三，夸大保險責(zé)任或承諾保證收益誤導(dǎo)消費者。在保險產(chǎn)品營銷過程中，個別銷售人員介紹保險責(zé)任時斷章取義、避重就輕，夸大保險責(zé)任范圍，弱化保險責(zé)任免除等關(guān)鍵信息。比如，向投保人口頭承諾“什么都能賠”，故意曲解保障范圍誤導(dǎo)消費者，給消費者理賠埋下隱患；或在銷售分紅險、投資連結(jié)險、萬能險等人身保險新型產(chǎn)品時，存在只強調(diào)“高收益”而不展示不利信息、承諾保證收益等虛假宣傳行為。

針對保險銷售誤導(dǎo)行為，中國銀保監(jiān)會不斷完善制度、強化監(jiān)管力度，聯(lián)動相關(guān)單位齊抓共管，有力整治突破道德底線、漠視群眾利益的行為。江西銀保監(jiān)局提示保險消費者，在購買保險產(chǎn)品時，不盲目跟風(fēng)，詳細(xì)了解產(chǎn)品條款，確認(rèn)保險合同內(nèi)容后再投保；不隨意委托，注意保護個人信息安全；不輕信“代理退?！薄按砭S權(quán)”，選擇合法合理途徑維權(quán)。