河北崇禮做強冰雪運動配套服務

借力北京冬奧 迎來更好發展

河北崇禮做強冰雪運動配套服務

□ 本報實習記者 王雅雯

山頂上，滑雪高手們疾馳而下；雪道旁，滑雪愛好者拍照打卡……銀裝素裹中，河北省張家口市崇禮區一派熱鬧景象。自今年雪季開啟，雪友紛至沓來，帶火了酒店、餐飲等相關產業。曾經的崇禮是一座交通不便、略顯荒涼的小城，但以北京冬奧會為契機，崇禮的發展顯現出勃勃生機。

豐富產品提升服務 雪場迎來客流高峰

依托豐富的冰雪資源，崇禮的冰雪運動及配套服務發展全面提速，目前已建成7家功能完備的滑雪場、共有超過160條雪道，成為國內最大的滑雪場集聚區之一。為了經營好北京冬奧會之后的第一個雪季，各大雪場紛紛提升基礎設施、擴容活動品類。富龍四季小鎮作為崇禮距城區最近的滑雪場，區位優勢明顯，更是崇禮首家且唯一開放夜場的滑雪場。據富龍控股集團（以下簡稱富龍）黨委書記、董事長王誠介紹，該公司目前已建成星級酒店、精致民宿、環湖風情商街，還有亞洲最大的雪具大廳，運動休閑等配套娛樂設施十分齊全。

據了解，自2022-2023年雪季開始，富龍滑雪場已接待游客逾30萬人次。王誠告訴記者，經過多年的沉淀和優化，雪場的服務質量逐步由原來的簡單服務升級為精細化服務。為迎接客流高峰，公司對所有一線員工都進行了細致而精準的培訓，服務有標準，標準有執行，以提升客戶滿意度為第一目標，力爭為游客提供溫暖而貼心的服務。此外，富龍還成立了專門的產品監管和服務質量督查部門，制定明確的獎懲制度，確保產品及服務相關標準能夠執行到位。

“在工作服務中，富龍一直致力于質量管理建設，建立了內部管理、用工、安全管理、客戶服務制度等一整套增加服務效率、增強服務水平的制度體系。同時，滑雪場設置了完善的客戶反饋系統和互聯網滑雪服務系統，不斷提高自身服務質量，全方位滿足客戶不同需求，得到了社會各界認可。”富龍品牌營銷負責人郭美紅說。

通過一系列的自主創新和標準化戰略實施，2022年年底，富龍四季小鎮獲評“張家口市市長質量獎”。王誠表示，這個獎是對富龍工作的一份肯定，也是一份鞭策。

配套服務紅火 小城重煥新機

冬奧會后的冰雪熱，除了直接帶動雪場發展，還帶動了崇禮區餐飲、酒店等配套服務業的興盛。

記者驅車剛進入崇禮城區就發現，道路兩旁酒店、民宿、雪具店一家挨著一家，天南海北的各色餐飲一應俱全。

據了解，崇禮的飯店從最初的幾家已擴展到幾百家，各類新增服務業也紛紛落地。如今，在這座有13萬人口的小城，不少當地人都直接或間接從事冰雪產業和配套服務業。

“今年是北京冬奧會成功舉辦后的第一個雪季，來滑雪的游客格外多，連帶著我們的生意也更紅火了，尤其春節期間，全部爆滿，預訂都要提前一個星期。”土老帽原味酒樓老板黃亮笑著跟記者說。黃亮是土生土長的崇禮人，他所經營的土老帽已是當地20多年的老牌子。

“這些年，雪為我們帶來了冬奧，帶來了高速和高鐵，更帶來了美好的新生活。”黃亮從沒想到，有一天生活會因家門口的冰雪而改變，“當初為了籌辦奧運會，達成三年大變樣的目標，崇禮區對所有的商鋪進行了統一規劃，道路交通工程按照國標進行規范建設，我的店也因此拆除了原店，按照統一規劃換了新址，重新開張。”

他還說，當初為了冬奧會，他們還花了大價錢翻新店面，每一張桌椅都是精挑細選的，在優化用餐環境的同時，更注重提高菜品品質和餐廳的服務質量。說罷他便帶著記者去了廚房，推開門，大大的標語“質量是菜品的保障”映入眼簾。“菜品是飯店的根本，我們對菜品口味和食品質量嚴格把關，還專門開辟了一間明亮陽光廚房，讓食客看到菜品制作的全過程，還被張家口市場監管局評為‘清潔廚房達標單位’，希望能以優質菜品和服務吸引游客，打造土老帽的好口碑，迎來更好發展。”黃亮說。

2022年的2月，中國給世界呈現了一場真正無與倫比的體育盛會；2023年的2月，冰雪運動在中華大地蓬勃發展，冰天雪地正成為金山銀山。這些豐厚的冬奧遺產，給崇禮帶來了巨大變化和收獲，冬奧時代冰雪經濟高質量發展的序曲，正在崇禮唱響。

《中國質量報》