中國質量協會啟動2024年中國汽車用戶滿意度測評

本報訊 （記者 張曉航）3月21日，中國質量協會在四川省成都市召開2024年中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）企業座談會，同時正式啟動2024年中國汽車用戶滿意度測評。

來自一汽集團、重慶長安、上汽大眾、北京奔馳等國內汽車相關企業的50余名質量和滿意度專家代表參加了座談會，分享在提升滿意度工作上的經驗和成果，探討如何為我國汽車行業高質量發展貢獻自身力量。

會議研討了中國汽車用戶滿意度測評的整體方案。為適應市場變化和充分滿足客戶需求，2024年的CACSI在調研方法上有五大突破：一是大幅擴大新能源汽車的樣本量，充分考量電動化時代的技術革新和消費升級，測評更加契合行業發展大勢；二是優化智能網聯技術的用戶體驗指標，深入洞察信息化時代下用戶的個性化需求；三是增加不同用車場景下的細分考量，使測評框架更加立體和豐富；四是探索從品牌、車系、質量特性等不同角度輸出專項測評結果，使之更加具有針對性和實操性；五是開展海外市場的測評，拓寬國際視野，為企業“走出去”提供支持。這五大突破將大幅提高CACSI的前瞻性、專業性和應用價值，使其成為企業實現產品和服務升級的重要“指路明燈”，推動汽車行業加快實現高質量發展。

與會企業代表充分肯定了CACSI多年來在汽車行業用戶滿意度測評方面作出的成績。為持續打造汽車行業用戶體驗和質量提升的“風向標”，代表們對2024年調研的方式方法和調研問卷中的具體問題及細節進行了深入探討，對智能座艙、智能駕駛輔助、服務體驗測評、用戶購車動因等方面提出了有價值的意見和建議。代表們表示，本次測評結果將直接影響下一階段消費者購車決策，推動各企業深入改進產品和服務質量，從而更好地適應市場和技術變革。

據悉，2024年是汽車用戶滿意度測評工作開展的第23年，CACSI作為“汽車質量試金石”，已成為汽車行業質量提升的“指揮棒”和“助推器”。今年測評計劃將覆蓋163款燃油車型、96款新能源車型。中國質量協會將于今年10月舉行第七屆中國汽車質量論壇暨2024年中國汽車用戶滿意度測評結果CACSI新聞發布會，12月舉行中國新能源汽車質量論壇暨2024年中國新能源汽車用戶滿意度測評結果CACSI新聞發布會，助推汽車企業深化產品、服務和經營模式創新變革，為我國汽車行業高質量發展提供堅實支撐。

《中國質量報》