中國消費者報重慶訊(馮地森 記者劉文新)重慶市萬州區消費者張先生家的電冰箱，在“三包”期內維修了3次，故障仍然沒有排除。近日，經萬州區消委會百安壩分會調解，經銷商為張先生更換了一臺新的電冰箱。
2017年5月21日，張先生花2999元在某家電商場購買了一臺某品牌電冰箱。同年11月，電冰箱出現不制冷故障。該品牌電冰箱售后維修人員進行了維修。今年3月初，電冰箱不制冷故障再次出現，維修人員進行了第二次維修。一周之后，電冰箱第三次出現同樣故障。
張先生向家電商場提出換貨要求，遭到拒絕。張先生保留了購物發票和3次維修的憑證，向萬州區消委會百安壩分會投訴。
消委會工作人員在調解時指出，根據《部分商品維修更換退貨責任規定》第11條規定：“在‘三包’有效期內，維修兩次，仍不能正常使用的產品，憑維修者提供的維修記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品。”
由于商場已不再銷售該型號的電冰箱，無法為張先生更換同型號、同規格的產品。后經消委會分會多次調解，商場為張先生更換了一臺同價位的電冰箱。