信網(wǎng)7月5日訊 2017年，蘇先生購(gòu)買一臺(tái)科龍中央空調(diào)，在距今三年的時(shí)間里，問題不斷，蘇先生多次撥打售后維修電話，但是對(duì)方表示，現(xiàn)在問題無法解決，也沒有任何方案。“不知道為什么，無法單獨(dú)控制某一間臥室的開關(guān)，開關(guān)其中一間，另外一間也是同時(shí)開關(guān)，很浪費(fèi)電。”科龍中央空調(diào)方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，空調(diào)升級(jí)一下就可以解決問題了，今天會(huì)上門維修。
2017年4月份，蘇先生從南京路建材市場(chǎng)內(nèi)的科龍中央空調(diào)店內(nèi)購(gòu)買了這臺(tái)價(jià)值1萬(wàn)余元的中央空調(diào)。自打裝上開始，問題就不斷出現(xiàn)，“我買的是一拖二的，兩個(gè)臥室，不知道為啥，突然就無法單獨(dú)控制某一間臥室的開關(guān)。你要是打開其中一間，另一間臥室的空調(diào)也跟著開了，關(guān)閉也是相同的情況。”
出現(xiàn)該情況，讓蘇先生覺得很不方便，非常耗電。然而，在第一次將問題反映給科龍空調(diào)售后，對(duì)方雖然上門維修了，但是沒過多久，問題仍舊出現(xiàn)，讓蘇先生很是頭疼。
“上次出現(xiàn)問題是2018年9月份，因?yàn)槎煲膊挥茫奶煲淮蜷_就出現(xiàn)這個(gè)情況。”再次聯(lián)系客服反映情況后，問題至今未解決。最令蘇先生感覺到惱火的是，經(jīng)過幾次維修，科龍中央空調(diào)方面竟然最終回復(fù)，問題無法解決，也沒有任何方案。
為了解此事具體情況，信網(wǎng)先是聯(lián)系到了科龍中央空調(diào)的青島經(jīng)銷商，對(duì)方表示，確實(shí)有蘇先生這一客戶在反映問題，對(duì)于其空調(diào)出現(xiàn)的情況，應(yīng)該是升級(jí)一下系統(tǒng)就可以了。
至于多次維修仍未解決以及沒有最終處理意見這一說法，該負(fù)責(zé)人予以否認(rèn)，稱第一次出現(xiàn)這個(gè)問題，工作人員一位是電腦板出現(xiàn)問題，但是更換后，問題仍未解決，所以意識(shí)到可能是兩個(gè)房間距離太近，信號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)亂，“并沒有說不給他解決。”
科龍中央空調(diào)官方客服則表示，也核實(shí)到了蘇先生的投訴電話，對(duì)于其反映的情況，會(huì)跟廠家及公司進(jìn)行反饋，為蘇先生解決問題。“我們已經(jīng)跟蘇先生溝通好了，今天就會(huì)給他處理這個(gè)問題。”信網(wǎng)記者 岳祥