消費者質(zhì)疑小紅書商家售賣假蘭蔻商品且拒不退貨

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “黑牛投訴”近日收到一條投訴：北京的王女士表示，今年2月初，她在小紅書上的YOOYOO意大利美妝集合店給媽媽購買了一瓶“Lancome蘭蔻”塑顏緊致煥亮雪花霜。2月23日，王女士的媽媽打開產(chǎn)品后卻發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品“不對勁”。罐子上有擦不掉的臟東西，像是掉漆，有劃痕，還有粘的顆粒狀東西也擦不掉。罐子底部看起來很劣質(zhì)，坑坑洼洼。整個罐子的顏色和反光也不太對。白色霜體的味道，感覺不是蘭蔻產(chǎn)品的味道。抹起來感覺油油的，更不像蘭蔻。

王女士說，她媽媽使用蘭蔻產(chǎn)品很多年了，對這個牌子特別熟悉，包括產(chǎn)品的質(zhì)地、味道、包裝等等。家里有一堆蘭蔻的產(chǎn)品，都是自己媽媽用過的。之前媽媽買蘭蔻的化妝品，都是去專賣店、專柜購買。這次因為疫情的原因，家人都沒有出門，媽媽的產(chǎn)品快用完了，自己就到小紅書上買了這款產(chǎn)品，沒有提前跟媽媽說。

王女士跟YOOYOO意大利美妝集合店客服溝通退貨事宜。客服回復王女士，店鋪只售正品，所有商品都是掌柜親自從意大利專柜采購，平臺官方物流發(fā)貨。王女士反映產(chǎn)品罐體為什么有劃痕？客服回復，批次的問題。客服同時回復，產(chǎn)品是塑封的，他們并不能打開看。

王女士讓客服出具出貨單，想看一下產(chǎn)品在國外購買時的證明，客服回應批量采購都沒有單獨票據(jù)。自己再次表達了退貨訴求。客服說，不要把大牌想的多么完美，想的完美是自欺欺人。客服還回復，產(chǎn)品開封后不支持退換。意大利直郵正品保證，不支持退款。

王女士說，自己隨后到小紅書平臺投訴，但是小紅書拒絕了。自己在產(chǎn)品留言區(qū)評論，想說明這款產(chǎn)品是假貨，勸大家不要買，并且發(fā)了很多照片。但是信息發(fā)出去之后，自己卻根本看不見。

王女士反映，自己從網(wǎng)上搜索到這家店鋪的名字，看到有很多受害者在投訴這家店鋪。有的投訴店鋪賣過期產(chǎn)品，有的投訴產(chǎn)品品質(zhì)特別差，有的投訴店鋪賣的是假貨。自己看到其他人的評論，說小紅書根本就沒有給他們解決，不然他們也不會到其他平臺上投訴。