鎮江市丹徒區2019年消費維權十大典型案例發布（第一期）

未成年人購買手機 家長要求退貨遭拒

【案情簡介】2019年8月28日，丹徒區辛豐鎮的李先生意外發現自己孩子居然擁有一部新手機，多次詢問后得知，孩子是在家長不知情的情況下獨自到前往丹徒區辛豐鎮某超市內的手機店購買手機，手機售價999元。李先生認為孩子剛滿12周歲，屬于未成年人，無購買能力。于是，李先生帶著手機去商家要求退貨，卻遭到拒絕。無奈之下，李先生向我局尋求幫助。

【處理經過】在接到投訴后，分局工作人員積針對投訴展開了調查。 商家承認李先生的兒子來買過手機，稱不為其換機是因為手機不存在質量問題，而且不存在強買強賣行為。李先生認為，商家在孩子無監護人陪同的情況下，向孩子出售手機，本來就不妥，現監護人要求退貨，店家理應退貨。商家認為，買手機不需要出示身份證，現在的孩子普遍長得早熟，無法辨別是否成年。就算是未成年人，如果能一次性拿出一大筆錢購買手機，說明其購買行為已征得父母同意，所以并沒有什么不妥。李先生認為，孩子太小，商家應勸阻孩子購買這么貴重的東西，最起碼也得向家長核實。商家又以手機存在劃痕，影響二次銷售，不予退貨。雙方各持己見，調解工作陷入僵局。

面對商家的辯解，分局工作人員耐心細致地分別對雙方進行法律知識講解。最終，經調解雙方達成一致意見：商家同意為李先生退款，但考慮到手機被使用過，屏幕有輕微使用痕跡，退購買款899元。對此調解結果，李先生非常滿意。

【法律依據】《民法通則》第十二條規定：“十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進行與他的年齡、智力相適應的民事活動；其他民事活動由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，由他的法定代理人代理民事活動”。《合同法》第四十七條規定：“限制民事行為能力人只能獨立訂立純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的合同，訂立的其他合同是效力待定的合同，必須經過他的法定代理人追認后，合同才能有效”。未成年人屬于限制行為能力人，可以進行與其年齡、智力相適應的民事活動，其他活動需要監護人追認才能確認其行為有效，否則監護人可以要求撤銷。經營者在未征得家長同意的前提下，向未成年人銷售手機，除非事后得到追認，否則該銷售行為無效。而本案的消費者只有12周歲，屬于限制行為能力人，購買一些生活、學習用品是可以的，但是背著家長購買百元以上的大宗物品顯然已經超出了他的能力范圍。所以在家長不知情的情況下，孩子花999元購買手機的行為為是無效的，商家應予退貨。

【消費提示】為避免產生不必要的消費糾紛，商家應從誠信經營的角度出發，在發現未成年人上門做出超出其年齡、認知能力的消費行為時，理應勸阻；經營者有責任和義務引導未成年人正確消費，以免產生不必要的糾紛。建議廣大家長：平時要加強與孩子的溝通，引導他們樹立正確的消費觀，教育其不可炫富攀比；不要一次性給孩子過多的零花錢。

購房預付款＝定金？

【案情介紹】2019年9月，消費者在位于高資街道香山大道的某房地產開發公司售樓處預付了2萬元，后由于客觀因素不想買房，要求全款退還該款項。但房地產公司不予退款。消費者投訴至市場監管部門，要求協助解決。

【處理經過】接到消費者投訴后，我局執法人員及時趕赴該售樓處調查。經查，該消費者9月份看中了該樓盤下的某套房并繳納了2萬元認購金，同時與該房產開發公司簽訂了商品房認購書，后由于該消費者家庭發生變故，無力繳納后續房款，故提出退款不再買房。該房產公司辯稱：消費者繳納的2萬元是定金，根據《中華人民共和國合同法》第一百一十五條對定金問題的規定“給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金”，故不予退款。執法人員進一步調查發現，該消費者在交付2萬元款項時，房產公司未與其簽訂定金協議，也未出具定金的正規發票，雙方只有口頭協議。針對以上調查情況，我局本著有利于消費者的原則，根據《中華人民共和國擔保法》第九十條之規定，經三方協商，該房地產開發公司于30日內全款退還2萬元。

【法律依據】根據《中華人民共和國擔保法》第九十條之規定：“定金應以書面形式約定。當事人在定金合同中應當約定交付定金的期限。”消費者在交定金的時候，必須簽署定金合同或定金協議。因為定金協議主要確定定金的額度及支付方式，還包括房屋情況概述、房屋交易情況、其他約定等。在該案例中，由于房產公司未以合同形式明確消費者繳納的款項是何性質，故我局支持消費者的退款請求。

【消費提示】在房屋交易中，消費者常常被開發商要求簽訂“認購書”、“訂購書”或“訂購協議”之類的“認購協議”，這種格式合同就消費者所選的房屋位置、面積、單價、付款方式等項目進行了約定，其核心是要求消費者必須交納少則千元多則幾萬元的預付款，并限定在短時間內簽訂“購房合同”。這種預付款有的稱為“訂金”、“認購金”，還有的稱為“保證金”、“誠意金”等等。根據我國現行法律的有關規定，一般情況下，以這些名目交付的錢款被視作“預付款”。它只是一種支付手段，“預付款”不具有擔保債務履行的作用，也不能證明合同的成立。商品房交易中，如買家不履行合同義務，并不表示他喪失了請求返還訂金的權利，還是有權利要求全額退款的。

在買房交易的時候，交定金時只做了口頭上的約定，沒有任何書面上的約定，那么口頭約定是不具備法律效力的，沒有法律的保護。交的定金能不能退，成為大多數購房者關心的問題。如果不能保證之后買房交易順利進行，在簽訂協議的時候，將退定金的相關條款寫入協議書中。到時按協議書中的規定解決問題，以避免不必要的糾紛。

專利標注有陷阱

【案情介紹】2019年11月，我局接到投訴，稱丹徒區高橋鎮某母嬰用品店銷售的no.1Baby航天系列ppsu奶瓶（S號）專利號未標明“中國及專利類別”，要求商家退貨處理。

【處理經過】我局執法人員對該母嬰店進行檢查，發現其銷售的no.1Baby航天系列ppsu奶瓶（S號）的包裝盒上標注有專利號：ZL201830385040.1、專利號：ZL201830385476.0。通過登陸鎮江市知識產權公共服務平臺進行專利查詢，上述商品屬于未標明“中國及專利類別”。當事人銷售專利標識標注不規范的no.1Baby航天系列ppsu奶瓶（S號）的行為，涉嫌違反了《中華人民共和國專利法實施細則》第八十三條第一款及《專利標識標注辦法》第五條第一款的規定，依據《中華人民共和國專利法實施細則》第八十三條第二款的規定，我局當場責令當事人立即消除或者修正錯誤標識，如難以消除或者修正的，立即停止銷售。經調解當事人同意投訴人退貨處理的要求。

【法律依據】《中華人民共和國專利法實施細則》第八十三條第一款“專利權人依照專利法第十七條的規定，在其專利產品或者該產品的包裝上標明專利標識的，應當按照國務院專利行政部門規定的方式予以標明。”《專利標識標注辦法》第五條第一款“標注專利標識的，應當標明下述內容：（一）采用中文標明專利權的類別，例如中國發明專利、中國實用新型專利、中國外觀設計專利；（二）國家知識產權局授予專利權的專利號。”的規定。《中華人民共和國專利法實施細則》第八十三條第二款規定“專利標識不符合前款規定的，由管理專利工作的部門責令改正。”

【消費提示】消費者在選購商品時應仔細甄別專利標注內容：（1）采用中文標明專利權的類別，例如中國發明專利、中國實用新型專利、中國外觀設計專利；（2）國家知識產權局授予專利權的專利號。除上述必須標明的事項外，標注時可以附加其他文字、圖形標記，但附加的文字、圖形標記及其標注方式不得誤導公眾。（3）在依照專利方法直接獲得的產品、該產品的包裝或者該產品的說明書等材料上標注專利標識的，應當采用中文標明該產品系依照專利方法所獲得的產品。標注專利申請標記的，應當采用中文標明中國專利申請的類別、專利申請號，并標明“專利申請，尚未授權”字樣。

消費者在選購商品時如何鑒別專利真假，可以通過下列方法進行查詢，1.鎮江市知識產權公共服務平臺http://www.jscykj.cn/→網上辦事→專利檢索分析（建議注冊后使用）；2.專利搜索引擎http://www1.soopat.com/Home/；3.手機端，微信小程序→搜索“專利大王”（建議“添加到我的小程序”，便于現場檢查時使用）

洗衣不成反被染色

【案情介紹】2019年5月我局接到群眾投訴，反映在某洗衣店干洗一件皮衣，衣服及毛領洗出兩種顏色色差。反映給店家后，店家不承認洗壞，消費者要求賠償。

【處理經過】我局工作人員與消費者一起到該干洗店了解相關情況。該店負責人表示工作人員是按正常流程進行衣服的干洗，消費者來取衣時居然拿出衣服的照片對比顏色，認為消費者無理取鬧。消費者表示年初就將衣服拿到了干洗店，到5月才給其打電話通知其拿衣服，時間太久，消費者要求其對此作出解釋。該店負責人認為消費者這種口氣不愿再繼續協商，調解過程中雙方的情緒都十分激動。從現場客觀來說，這件衣服在干洗前后是否有色差已無從考證，結合《江蘇省洗染行業消費爭議解決辦法》的賠償方法，我局工作人員多次組織協商，雙方就衣服色差及逾期交回衣服達成一致意見：由商家給予消費者補償200元，退還洗衣費25元。

【法律依據】《江蘇省洗染行業消費爭議解決辦法》的賠償方法第八條明確規定“經營者未經消費者許可逾期未交回衣物的，經營者按每天每件壹元補償消費者。”

【消費提示】目前洗染業管理混亂，專業誠信度有待加強。一旦遇到洗衣糾紛案，賠償的款項有時遠不止消費者購買商品的價格，分歧大導致調解難。建議消費者選擇質量信得過的商家，保存好先關消費憑證，在維權上也有相應保障。

預訂酒店忽遭漲價

【案情介紹】2019年國慶節后，我局接到群眾投訴，反映在某酒店預訂了10月4日-10月6日的客房，期間每天6間，共18間，價格為183元/間。該消費者稱當時多次向酒店確認，酒店明確表示該投訴人為會員，國慶期間也不會漲價且酒店登記的預訂信息也注明了價格不會變動的備注，但是表示該顧客充值的金額不足以支付房款，建議繼續充值，如果金額夠了，才能確保不會漲價。隨后，該消費者按酒店要求分別在6月5日、6月19日、8月20日總共充值了4000元。但是到了9月30日，該酒店以更換了大堂經理為由表示無論什么會員都要漲價并且要按原價補足差價。因此消費者最終未能入住，而是選擇了其他酒店入住，雙方就補償事宜不能達成一致。隨后該消費者保留了現場視頻，并向我局尋求幫助。

【處理經過】我局接到反映后，及時對消費者和該酒店進行了調查核實，由于雙方未簽訂任何書面合同，沒有證據證明存在問題，且酒店方面對節假日期間的房間價格進行了明碼標價，不存在欺詐行為。雙方各執一詞，酒店方不同意補償，只同意贈送幾個房間。針對此爭議我局召集雙方多次進行現場調解，本著消費者至上、利益優先和有利于消費者原則，在責任無法明確的情況下，執法機構采信有利于消費者的解釋和規定。因消費者對酒店產生了不信任，要求退會并退還充值錢款。最終經過協調，酒店退還了充值金額，消費者未要求酒店方面作出補償。

【法律依據】依據《消費者權益保護法》第一章第四條規定：“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”第三章第十六條規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”根據本規定的適用范圍，該消費者的預訂賓館住宿行為包含在內。

【消費提示】1、預訂、團購酒店住宿時，一定要看清相關說明，如有些團購項目中，明確節假日不能使用或節假日需要加價等。如果商家沒有相關說明卻限制消費，則屬違約行為，消費者可要求解除合同并主張賠償相應損失。2、消費者應慎重選擇酒店預付卡消費，確需辦理時應注意潛在風險，預付前詳細了解其預付卡使用范圍、有效期限、服務項目、優惠幅度、退款條件等內容，辦卡時應簽訂合理的書面合同。