2019年江蘇共受理95萬余件消費投訴 預付式消費為投訴熱點

新華社南京3月13日電（記者鄭生竹）“3·15國際消費者權益日”臨近，江蘇省市場監督管理局13日通報消費投訴情況，2019年江蘇12315熱線系統共受理訴求95萬余件，服務消費領域投訴呈上升趨勢，預付式消費為投訴熱點。

江蘇省市場監管局執法稽查局局長徐永康介紹，與上一年109.74萬件相比，2019年江蘇全省12315訴求總量下降12.8%，其中投訴舉報量41.1萬件，與上一年49.2萬件相比下降16.5%。訴求總量和投訴舉報量下降，得益于市場監管綜合行政執法改革深入推進，12315“一號對外”服務機制正式啟動，有力減少了市場監管領域機構職能分散、交叉、重疊等現象。

此外，“職業索賠”綜合治理成效明顯也是訴求總量和投訴舉報量下降的重要原因。2019年江蘇全省市場監管系統共向各級公安機關移送敲詐勒索線索347條，其中主要為“職業索賠”，有力遏制了“職業索賠”現象蔓延的趨勢。“職業索賠”投訴舉報主要集中在12315互聯網平臺，而2019年江蘇12315互聯網平臺受理投訴舉報量為17.8萬件，同比下降22.3%。

值得注意的是，線下實體店及服務領域消費投訴有上升趨勢。2019年受理的投訴中，線下實體店投訴占比54.6%，比上一年上升17.5%，這表明線下實體店消費引發的消費糾紛在增加。2019年線下和線上服務領域消費投訴占比分別為48.9%、18.8%，與上一年占比分別為47.2%、7.5%相比，均呈現上升趨勢。

預付式消費已成為當前群眾反映強烈的消費“痛點”。2019年江蘇全省關于預付式消費的各類訴求高達3.6萬件，主要集中在教育培訓、美容美發、體育健身等領域，商家跑路情況時有發生。

疫情發生以來，江蘇各級市場監管部門嚴厲打擊哄抬物價、制假售假等擾亂市場經營秩序行為。截至3月12日，江蘇全省12315熱線平臺共受理各類投訴舉報咨詢142731件，與疫情相關的口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品及相關醫療器械等方面訴求為66348件，占比46.5%，目前已辦結121889件。