2019年江西省消保委組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1651萬元

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站3月13日發(fā)布的《江西省消保委2019年消費(fèi)者投訴分析報(bào)告》，2019年，江西省消保委（消協(xié)）組織受理投訴總量同比下降8.3%，但幫助消費(fèi)者挽回的經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額卻同比增加29.4%。

2019年，江西省消保委（消協(xié)）組織共受理消費(fèi)者投訴8503件，解決7564件，投訴解決率88.96%；接待消費(fèi)者來訪和咨詢近6.2萬人次；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1651萬元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V132件，加倍賠償金額114萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)，在所有投訴問題中,質(zhì)量問題占25.54%,售后服務(wù)問題占11.54%,合同問題占7.46%,虛假宣傳問題占7.36%,價(jià)格問題占3.99%,安全問題占2.03%,假冒問題占1.96%,計(jì)量問題占1.29%,人格尊嚴(yán)問題占0.27%,其他問題占38.55%。由此可見，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及合同問題仍是引發(fā)消費(fèi)者投訴的主要原因，占投訴總量的44%以上。與2018年相比，質(zhì)量問題投訴比重下降2.42%，虛假宣傳問題投訴比重下降7.1%，價(jià)格問題投訴比重上漲0.93%，其余類投訴變化幅度較小。

2019年，江西省消保委（消協(xié)）組織受理商品類投訴5078件。其中，食品類共980件，占商品投訴總量的19.30%，位居商品類投訴第一。交通工具類、家用電子電器類、日用商品類及服裝鞋帽類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。商品類投訴中，與2018年相比，食品類問題投訴比重上漲1.2%，家用電子電器問題投訴比重下降1.81%，服裝鞋帽問題問題投訴比重下降3.09%，其余類投訴變化幅度較小。

2019年，江西省消保委（消協(xié)）組織受理服務(wù)類投訴1868件。其中，生活社會(huì)服務(wù)類投訴761件，占服務(wù)類投訴總量的40.74%，位居服務(wù)類投訴第一。文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)、電信服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類等四類服務(wù)投訴分別居第二到第五位。（服務(wù)類投訴中，與2018年相比，生活社會(huì)服務(wù)類和銷售服務(wù)類投訴比重有所上升，其余類投訴變化幅度較小。