2019年江西省消保委組織受理交通工具類投訴共計(jì)935件

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)江西省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站3月13日發(fā)布的《江西省消保委2019年消費(fèi)者投訴分析報(bào)告》，2019年，江西省消保委（消協(xié)）組織受理交通工具類投訴共計(jì)935件，位居商品類投訴第二。

大部分投訴中均為汽車及零部件投訴，主要涉及到以下幾個(gè)方面問題：一是產(chǎn)品質(zhì)量問題，投訴大部分反映在汽車零部件上，如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障；二是購車合同問題，經(jīng)營者提供的合同明顯有利于自己，甚至是違反法律規(guī)定，排除消費(fèi)者主要權(quán)利，在合同條款中對(duì)于消費(fèi)者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確、不對(duì)等，違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清，消費(fèi)者不能按照合同有效維權(quán)；三是售后服務(wù)問題，故障不能一次性修好，出現(xiàn)返修狀況，或故障多次維修卻不能徹底解除，維修不出具明細(xì)等；四是捆綁銷售車險(xiǎn)和誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款，消費(fèi)者購買優(yōu)惠車輛過程中，部分經(jīng)營者要求必須在4S店購買車輛保險(xiǎn)和辦理貸款，在指定的保險(xiǎn)公司投保，有時(shí)還要消費(fèi)者交幾千元到上萬元不等的保險(xiǎn)押金。

如：消費(fèi)者程某于2018年9月15日在婺源縣某汽車公司購買某品牌轎車一輛，價(jià)稅合計(jì)10.68萬元，并辦理了保險(xiǎn)。2019年1月29日，程某的車子發(fā)生火災(zāi)被燒毀，報(bào)警處理后，程某持《火災(zāi)事故認(rèn)定書》多次與經(jīng)銷商、廠家協(xié)商賠償事宜，但始終未果，遂于2019年2月18日向婺源縣消協(xié)投訴。受理投訴后，消協(xié)工作人員高度重視，積極調(diào)查，并耐心做經(jīng)營者的思想工作，于3月12日召集糾紛雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方自愿達(dá)成協(xié)議:經(jīng)營者賠償程某全額購車款、購車增值稅、車輛保險(xiǎn)，并補(bǔ)償多次往返交通費(fèi)3000元，合計(jì)人民幣13.15萬元。

又如：消費(fèi)者魏某反映其在武寧縣某汽貿(mào)公司購買的某品牌汽車，還沒出門就發(fā)現(xiàn)安全氣囊燈亮，并且發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮。消費(fèi)者與商家協(xié)商換車，但卻被告知只維修，不換車。魏某認(rèn)為不合理，于是向武寧縣消協(xié)投訴。最終，經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，經(jīng)營者同意更換一輛同款汽車，消費(fèi)者則補(bǔ)償經(jīng)營者因前一輛車車門被劃傷的修復(fù)款3000元。