2019年清遠市市場監管部門共受理投訴舉報11359件

中國質量新聞網訊 從清遠市市場監督管理局（知識產權局）網站獲悉，2019年,清遠市市場監管部門共受理投訴舉報11359件,比2018年增加4289件,增長60.7%。其中，咨詢類3026件，占受理總量26.6%，增加1085件；投訴類6346件，占受理總量55.9%，增加2639件；舉報類1987件，占受理總量17.5%，增加565件。

清遠市市場監管部門2019年共受理消費者投訴類案件6346件，處理投訴總量為6344件，處理率為99.97%。其中，調解成功2000件，調解成功率為31.51%，為消費者挽回經濟損失657.02萬元。從投訴性質看，2019年受理的消費投訴中，質量問題最多，1189件，占比18.74%；合同問題次之，698件，占比11%。

按消費投訴類別劃分，2019年，商品和服務類（共22類）投訴中，前三位均是商品類。2019年商品類投訴共3407件，較去年同期增加1208件，增幅54.9%。在商品類投訴中，剔除其他類，日用百貨類、食品類和交通工具類的投訴居商品類投訴前三位，分別是574件、532件和522件，分別占全年投訴總量9.04%、8.38%、8.22%。2019年服務類投訴共2939件，較去年同期增加1431件，增幅94.9%。在服務類投訴中，剔除其他類，住宿服務、互聯網服務和居民服務的投訴居前三位，分別是470件、325件和284件。

質量問題依然是消費投訴的熱點。2019年，剔除其他類，質量問題投訴量為1189件，占投訴總量的18.7%，較去年同期上升1.7%，位居榜首，依然是消費投訴的熱點。質量問題主要集中表現在食品類、日用百貨類和家用電器類等三類商品。食品類商品主要反映食品變質、含異物、過期等問題；日用百貨和家用電器類主要反映存在質量差、假冒偽劣、零部件損壞售后不處理等問題。

食品類投訴增長明顯。全年共受理食品類投訴532件，占商品類投訴的15.6％，剔除其他類，居商品類投訴第二位，與2018年食品類投訴110件相比，投訴量明顯增長，上升率達384％。食品類投訴主要集中在肉類及其制品、乳制品及飲料方面。

交通工具類投訴成為新常態。全年共受理交通工具類投訴522件，占商品類投訴的15.3%，剔除其他類，居商品類投訴第三位，同比去年投訴量增幅75.2％。投訴主要集中在汽車及零部件方面，主要涉及金融服務費爭議、家用汽車三包、汽車未按時交付、商家拖延上牌時間、承諾贈品不兌現、不按約定退訂金等問題。例如：商家未按約定時間交付汽車或無法提供消費者訂購的型號款式汽車；因消費者購車貸款不通過或個人其他原因無法繼續購買要求退款遭拒；商家拖延上牌時間導致消費者無法正常使用汽車；汽車零部件存在質量問題；三包服務不到位，維修質量差、時間長，承諾提供的汽車保養未能兌現等。

預付式消費是消費維權痛點。預付式消費是當下一種很常見的消費形式，大多涉及美容、美發、健身、超市、餐飲、洗車、教育培訓等多種行業。預付式消費在給消費者帶來實惠與便利的同時，隨之而來的消費糾紛也不斷涌現。主要反映的是經營者以關門歇業、易主、變更經營地址等為由，擅自終止提供服務，導致消費者無法繼續享有消費權利，之前所購的預付卡內的余款無法使用及退款，成為消費者維權的痛點。

2019年，清遠市市場監管部門共受理舉報1987件，已處理1983件，處理率為99.79%，罰沒款98.67萬元。從違法行為類型來看，舉報數量最多的是涉嫌注冊登記違法行為。2019年，涉嫌違反企業、個體私營登記管理法規的違法行為舉報高達1004件，占舉報總量的50.5%，較2018年同期上升46.78%。舉報內容主要涉及無證照經營、超范圍經營等方面，主要集中在醫療養生機構及無名小作坊、食品加工、廢品收購等容易造成油煙污染、噪音、排污、占道經營影響附近居民生活的行業。比較突出的是醫療養生機構無證照經營銷售產品、托管中心無證照經營等問題。

其次是消費者權益保護違法行為。2019年，涉嫌違反消費者權益保護法規的違法行為舉報共311件，占舉報總量的15.65%，較2018年同期增長221件，增幅高達245.6%。主要集中在銷售的商品存在質量問題、欺詐銷售、“霸王條款”以及故意拖延或無理由拒絕履行商品質量義務、“三包”義務等，舉報的同時要求處理消費糾紛問題。第三是反不正當競爭違法行為，舉報數為69件。