四川省消保委：一季度價格投訴上升 醫藥及醫療用品成熱點

中國質量新聞網訊 從四川省保護消費者權益委員會網站獲悉，2020年第一季度，四川省各級保護消費者權益委員會（含成都市消費者協會，以下簡稱消委組織）共受理消費者投訴13666件，解決13333件，投訴解決率97.56%，為消費者挽回經濟損失2162.56萬元。2020年第一季度，四川省各級消委組織共接待消費者來訪和其他形式咨詢3.48萬人次。

在2020年第一季度消費者投訴案件中，涉及質量問題方面的投訴案件3997件，占總量的29.25%；價格問題3593件，占26.29%；合同問題1300件，占9.51%；售后服務問題1084件，占7.93%；虛假宣傳問題647件，占4.73%；安全問題272件，占1.99%；計量問題247件，占1.81%；假冒問題166件，占1.21%；人格尊嚴問題29件，占0.21%；其他問題（涉及多項投訴性質或難以歸類的投訴問題）2331件，占17.06%。

從統計數據來看，商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面，但與去年同期相比質量方面的投訴呈下降趨勢。與2019年同期相比，價格方面的投訴上升趨勢最為明顯。

按商品種類來分，涉及醫藥及醫療用品、食品、日用商品類的消費者投訴居前三位。與2019年同期相比，醫藥及醫療用品類、農用生產資料類的投訴呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。

按服務種類來分，涉及生活、社會服務，銷售服務，文化、娛樂、體育服務的消費者投訴居前三位。與2019年同期相比，除銷售服務、教育培訓服務、生活、社會服務、文化娛樂體育服務的投訴比例有所增長外，其余服務類別都呈現不同程度的下降。

自疫情發生以來，口罩等防疫用品作為生活必須品消費需求激增，在一定時間內供需失衡，成為投訴的重點。2020年第一季度，全省消委組織共受理醫療及醫藥用品投訴3389件，較2019年同期117件，增長近28倍。其中價格問題2276件，質量問題620件。消費者投訴集中表現為：一是個別經營者未按規定明碼標價，或以明顯高于市場價格進行銷售防護用品。二是經營者通過網絡平臺銷售口罩，對口罩配送設定條件，但未事先告知消費者。三是藥店等正規渠道口罩、防護服等防疫用品脫銷、供不應求，微信群、朋友圈等充斥著售賣防疫用品的信息，但進貨渠道、產品質量沒有保障。

疫情發生以來，居家隔離、店面停業導致消費者與經營者之前簽訂的合約不能如約、如期履行，達到了合同解除或者延期履行的條件，消費爭議雙方往往就合同解除退費比例、是否延期等解決方案不能達成一致因此引發投訴。2020年第一季度，全省消委組織共受理銷售服務類投訴796件，較2019年同期128件相比，增長了5倍。

因疫情阻擋出行路，餐飲住宿退訂成難題。2020年第一季度，全省消委組織共受理餐飲、住宿類投訴976件，較2019年同期307件相比，增長218%。