一季度六安市12315指揮中心為消費者挽回經濟損失82.3萬元

中國質量新聞網訊 據六安市市場監督管理局網站消息，2020年一季度六安市市場監督管理局12315投訴舉報處置指揮中心共接收全市消費者各類業務11535件，其中，投訴2319件，舉報249件，咨詢8827件，已辦結11466件，辦結率99.6%，為消費者挽回經濟損失共計82.3萬元；受理人民網留言、市長熱線、政風行風熱線、上級交辦等各類業務140件，均全部辦結。

投訴熱點

一季度共受理消費者投訴2319件，其中商品類投訴1736件，占投訴總量的74.8%；服務類投訴583件，占投訴總量的25.2%。商品類投訴前三位的分別是：防疫物資類（主要是口罩、消毒液、溫度計等）801件，食品類330件，服裝類74件。服務類投訴前三位的分別是：電信服務130件，餐飲住宿服務83件，婚慶服務56件。

防疫物資投訴主要有口罩、酒精等防疫用品質量不合格；夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以勞保口罩冒充醫用口罩；銷售假冒品牌口罩、進口口罩無中文標識等；限制購買數量及預訂口罩后，不按約定時間發貨。

食品類投訴主要有在疫情疊加春節假期，受疫情和供求關系、人工成本等因素影響，部分農產品（豬肉、蔬菜等）價格上漲，個別商家趁機漲價。同時，經營不符合食品安全標準的食品、變質過期、混有異物的食品等問題依然存在。

電信服務類主要有電話營銷或舉辦各類促銷活動捆綁套餐業務，套餐的復雜性和模糊性極易誘導消費者；流量、套餐消費不透明；互聯網安裝、故障修復不及時；攜號轉網受限制等問題。

餐飲住宿服務類主要有退訂糾紛，受疫情影響，取消用餐計劃與商家協商退款時發生糾紛；用餐環境存在安全隱患、衛生不達標、食物不新鮮的問題；賓館住宿場所衛生環境臟亂差；網訂房間臨時加價、與宣傳不符等。

其他類：受疫情影響，婚慶、健身、教育培訓等服務類消費不能正常進行，消費者提出解除合同，要求退費，經營者以各種理由拖延、拒絕或自稱受到損失，但扣除的成本支出不合理。

舉報熱點

一季度共受理舉報249件，主要有：

防疫物資類：銷售“三無”、劣質、假冒口罩；無證無照經營醫療器械；價格過高，哄抬物價。

食品類：虛假廣告問題，普通食品宣傳功效；經營過期食品、變質食品、含異物食品；個別商家趁疫情時機抬高物價。

餐飲和住宿服務類：個別餐飲服務經營者提供腐敗變質、霉變生蟲、混有異物或感官性狀異常的食品；部分快餐店無證、無照經營；經營環境衛生差、工作人員不戴口罩、不測量體溫、防疫工作不到位。

其他方面：物業對電梯的管理不到位，超期維保，電梯出現故障，維修不及時；加油站計量問題；個人信息遭泄露。