合肥市市場監督管理局公示2021年1-3月期間消費投訴情況

中國質量新聞網訊  3月11日，合肥市市場監督管理局網站公示2021年1-3月期間消費投訴情況。為保障消費者的知情權和選擇權，進一步構建消費維權的社會共治格局，努力營造安全放心舒心的消費環境，合肥市市場監管局12315指揮中心針對涉及網絡直播，健身，美容美發三個行業的投訴情況進行集中公示。

此次公示的網絡直播行業屬新興行業，投訴增長趨勢較快，該類投訴主要反映的問題有：一是通過“抖音、快手、西瓜視頻”等多個網絡直播平臺購買的商品存在質量問題，產品實物與直播宣傳不符，商家虛假發貨等問題；二是網絡直播平臺交易后，由于直播銷售的特殊性，“帶貨主播”與實際商家往往并非同屬關系，導致消費者在處理售后問題時，出現“主播”與商家相互推諉的情況。

此類消費糾紛發生后，市場監管部門在組織調解過程中，往往會因網絡直播銷售多為異地交易，且消費糾紛又涉及“網絡主播”和銷售商家及直播銷售平臺三方主體，導致消費糾紛復雜化、責任主體不明確、舉證困難、維權成本過高等問題，最終導致消費者難以獲得合理賠償，調解成功率不高。

本次公示中健身，美容美發行業的預付式消費成為現階段消費投訴的熱點、難點，這類消費糾紛發生后，市場監管部門在組織調解過程中，往往會因商家倒閉、無法聯系、拖延扯皮、拒絕參與調解等情況，造成投訴調解難度大、調解成功率低等問題。

行業內被投訴較多且解決率較低的商家

消費提示

1.消費者在網絡直播平臺購物時，建議選擇知名度較高且售后服務明確的主播商家；在選購商品聽取網絡主播介紹的同時，建議消費者應留意平臺對產品的評價，綜合考量后，謹慎購買，從而避免自己的消費權益受損。

2.在網絡直播平臺消費后，建議向直播商家索要電子票證，保留交易記錄，針對商家宣傳內容存在異議的，建議及時保留視頻證據及相關截圖，為后期維權提供依據保障。

3.消費者在選購預付類服務時，建議消費者理性購買，勿因優惠活動預付過高金額；確認購買時，建議與商家簽訂服務合同，明確雙方違約責任，便于后期發生糾紛時有據可循。