上海市消保委公布消費投訴典型問題：低價體驗被誘惑入局 消費者遭遇重重套路

中國質量新聞網訊 近日，上海市消保委公布2020年消費投訴十大典型問題，涉及“低價體驗被誘惑入局 消費者遭遇重重套路”投訴典型問題案例。

短視頻平臺日益成為消費者瀏覽信息和分享信息的主要渠道。一些商家通過制作精美視頻，在短視頻平臺上向消費者推銷、展示相關服務，并以低價吸引消費者。一旦消費者聯系商家后，對方先是讓消費者支付很低的價格，隨后層層加碼，最終向消費者收取高額費用。此類低價體驗套路在攝影、搬場等諸多服務領域較為突出。

如，2020年12月，小李、小景兩名大學生投訴反映，通過某短視頻平臺看到“艷域東方古裝攝影”19.9元的體驗活動，實際報名后，影樓工作人員設置重重套路，不斷誘導升級服務，甚至親自操作為她們辦理貸款，累計服務費用高達2萬余元。在調查中發現，涉及上海艷域攝影有限公司的類似投訴有40余件。虹口區消保委隨即啟動與區人民法院的訴調對接機制，聯動區人民檢察院和區司法局支持消費者起訴。最終經法院判決，消費者權益得到了維護。

消保委觀點及建議

《消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”，第九條規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”。以及第三十七條第七款還賦予了消保委“就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”的公益性職責。

一些商家往往以低價體驗為名，借助時下熱門的短視頻等推廣渠道吸引消費者下單，實際卻在提供服務過程中重重誘導消費者加價升級，甚至限制、誤導消費者作出非基于其真實意思表示的消費決策，嚴重損害了消費者合法權益。

在此，市消保委敦促商家依法誠信經營，遵守商業道德，承擔社會責任；相關行業強化自我規范、自我約束，為行業長期穩定可持續發展努力作為；相關短視頻平臺從嚴審核廣告入駐商家，并設置便捷的消費者反饋通道來定期清理不法商家。

同時市消保委也提醒消費者，對于低價銷售要保持清醒的頭腦，根據自身消費能力理性消費，對于商家事后誘導、套路消費的情況，及時向消保委或行政部門反映。