上海市消保委公布消費(fèi)投訴典型問題：酒店住宿、文娛票務(wù)低價(jià)預(yù)售 消費(fèi)者預(yù)約難、退款難

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市消保委公布2020年消費(fèi)投訴十大典型問題，涉及“酒店住宿、文娛票務(wù)低價(jià)預(yù)售 消費(fèi)者預(yù)約難、退款難”投訴典型問題案例。

現(xiàn)在很多企業(yè)通過微信公眾號、手機(jī)APP低價(jià)售賣酒店住宿或文娛票務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者購買后，需要提前預(yù)約方可使用。然而，一些消費(fèi)者會遭遇多次預(yù)約不成功、申請退款受阻的情況，市消保委收到相關(guān)投訴較多。

如，2020年市消保委共受理上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（彩貝殼）投訴800余件，酒店住宿、文娛票務(wù)產(chǎn)品的問題較為突出。

消保委觀點(diǎn)及建議

企業(yè)推出的預(yù)售類產(chǎn)品，一方面帶動了消費(fèi)增長，使得受疫情影響的相關(guān)企業(yè)在短期內(nèi)得以回籠資金；另一方面也迎合了消費(fèi)者自主選擇使用時(shí)間、低價(jià)優(yōu)惠的實(shí)際需求。對于預(yù)售產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售數(shù)量、實(shí)際可供預(yù)約數(shù)量、預(yù)約動態(tài)等信息對消費(fèi)者而言十分重要。比如酒店將房間同時(shí)售賣給100名消費(fèi)者，1000名消費(fèi)者，甚至10000名消費(fèi)者，消費(fèi)者的預(yù)約成功率是完全不同的。

因此，消保委認(rèn)為保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)對于預(yù)售類產(chǎn)品十分重要。此外，有些企業(yè)還自稱是互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布平臺，通過格式條款限制、排除了消費(fèi)者在多次預(yù)約不成情況下的退款權(quán)利。在此，市消保委提醒消費(fèi)者注意購買預(yù)售類產(chǎn)品可能會出現(xiàn)預(yù)約不上或退款難的情況。

在此，市消保委提醒消費(fèi)者注意購買預(yù)售類產(chǎn)品可能會出現(xiàn)預(yù)約不上或退款難的情況。

同時(shí)，建議相關(guān)企業(yè)：

（1）明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品銷售數(shù)量、實(shí)際可供預(yù)約數(shù)量、預(yù)約動態(tài)等信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及公平交易權(quán)；

（2）更改服務(wù)規(guī)則及條款，保障消費(fèi)者合理的退款權(quán)利。