上海市消保委公布消費投訴典型問題：長租公寓經(jīng)營異常引發(fā)連鎖反應(yīng) 消費者陷多邊糾紛困局

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市消保委公布2020年消費投訴十大典型問題，涉及“長租公寓經(jīng)營異常引發(fā)連鎖反應(yīng) 消費者陷多邊糾紛困局”投訴典型問題案例。

長租公寓這一新興的租房模式，打破了國內(nèi)租房市場長久以來“房東直接對租客”的模式，其裝修個性時尚、家用電器配備齊全，還提供上門打掃等管家式服務(wù)，匹配了時下年輕消費者的住房需求。但在實際經(jīng)營中，一些長租公寓經(jīng)營者為一次性獲取消費者預(yù)付租金，一方面，會讓消費者辦理貸款，但不將預(yù)付租金一次性給付房東，一旦資金鏈斷裂時，消費者面臨無房可住、租金押金難退回、仍要償還貸款等問題；另一方面，房東也會因收不到租金，要求租客搬離，繼而引發(fā)多重矛盾。

2020年，市消保委共受理長租公寓相關(guān)投訴3000余件，其中涉及紫梧桐（上海）公寓管理有限公司（蛋殼公寓）的投訴達到了1368件。

消保委觀點及建議

長租公寓是近幾年出現(xiàn)的一種新的租房形式，滿足了很多買不起房，但對住房居住環(huán)境、配套設(shè)施有需求的人群。針對長租公寓存在的問題，政府、行政部門、消保委都在積極努力，力求加快政策落地、破除相關(guān)瓶頸。市消保委也向相關(guān)部門提出了加緊制定金融監(jiān)管政策、設(shè)立房屋租賃信息公示平臺、加大對失信者的懲戒等建議。

2021年2月4日，市住建委、市市場監(jiān)管局、市房管局等10部門發(fā)布了《關(guān)于進一步整頓規(guī)范本市住房租賃市場秩序的實施意見》，對“不得強迫或以租金優(yōu)惠等名義誘導(dǎo)承租人一次性支付三個月以上租金”“住房租賃機構(gòu)應(yīng)開立資金監(jiān)管賬戶”“推行房源信息核驗”“推行從業(yè)人員實名信息卡制度”等作了規(guī)定，進一步整頓住房租賃市場秩序，規(guī)范住房租賃市場行為。在相關(guān)部門的政策引導(dǎo)下，相信長租公寓隱藏的相關(guān)風(fēng)險問題將得以遏制，長租公寓行業(yè)也能更加持續(xù)、健康發(fā)展。