河北省消保委：2020年共受理消費(fèi)者投訴20429件 解決率80.42%

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)河北消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)2021年3月15日發(fā)布的《 河北省消保委2020年度受理消費(fèi)者投訴情況分析 》，2020年河北省共受理消費(fèi)者投訴20429件，解決16429件，解決率80.42%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1298萬元。

按投訴問題性質(zhì)分析，質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、價格問題、虛假宣傳問題、合同問題，消費(fèi)者投訴最多，列前五位。其中，質(zhì)量問題5172件，占投訴總量的25.32%；售后服務(wù)問題1429件，占6.99%；價格問題1323件，占6.48%；虛假宣傳問題1074件，占5.26%；合同問題813件，占3.98%。

按投訴商品和服務(wù)類別分析，2020年受理商品類投訴11808件，占投訴總量的57.8%；受理服務(wù)類投訴4027件，占19.71%；其他4594件，占22.49%。

商品類投訴中，服裝鞋帽類2525件，占商品類投訴總量的21.38%，居第一位；食品類2162件，占18.31%，居第二位；日用商品類1887件，占15.98%，居第三位。投訴的主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面。

服務(wù)類投訴中，生活、社會服務(wù)類投訴2516件，占服務(wù)類投訴總量的62.48%，居第一位；文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、電信服務(wù)等四類服務(wù)投訴分別居第二到第五位。生活、社會服務(wù)類投訴最為集中，超過服務(wù)類投訴總量的六成。其中餐飲、住宿、美容美發(fā)服務(wù)質(zhì)量問題比較突出，又占到該類投訴的近一半。

另外，2020年度投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域仍是投訴熱點(diǎn)，服裝鞋帽、食品類和日用商品類投訴合占投訴總量的32.18%。醫(yī)藥及醫(yī)療用品投訴大量增加；餐飲、住宿服務(wù)合同退訂糾紛較為普遍；預(yù)付式消費(fèi)投訴仍然存在；汽車類投訴較為集中，全年共受理交通工具類投訴1241件，其中汽車及零部件投訴605件，占該類投訴的48.75%；教育培訓(xùn)類問題突出；遠(yuǎn)程購物及物流運(yùn)輸糾紛增長較快。