深圳市消委會發布2021年4月五大投訴熱點

中國質量新聞網訊 近日，深圳市消委會發布2021年4月投訴分析報告，包括共享汽車押金超時未退、網課虛假承諾無條件退款、景區“暢游卡”不暢游等五大投訴熱點。

（一）共享汽車押金超時未退。4月份收到共享汽車行業投訴124宗，其中有關深圳市聯合信通科技有限公司的投訴51宗，消費者集中反映該公司旗下“至優出行”共享汽車租賃平臺押金超時未退的問題。

典型案例：消費者訴稱在“至優出行”平臺租賃共享汽車時繳納了“預繳違章金”（即押金）。其依照平臺指引歸還用車后申請退押金，平臺審核通過后告知退款將于5個工作日內到賬，然而超出平臺承諾退款時間10日消費者仍未收到押金退款。

消委會建議：建議消費者選擇口碑好、規模較大的正規的共享汽車租賃公司，不盲目追求低價；看清合同條款，重點審查押金租金、企業免責條款、保險等條款；車輛交接要仔細驗收，必要時拍照留證據，用車完畢后及時申請押金退還，留意押金退還到賬時間。商家應誠信經營，杜絕挪用用戶押金行為，按約定及時退還押金，并在未來積極探索應用信用免押模式。

（二）網課虛假承諾無條件退款。4月份收到有關深圳市優樂學科技有限公司的投訴共計21宗，消費者集中反映該公司旗下“叮咚課堂”《課程協議》的退課規則與客服推銷課程時承諾的退課規則不一致，加重了消費者退費成本。

典型案例：消費者訴稱購買課程前，客服承諾不滿意可以無條件退課，發給消費者的退課規則里沒有提及退課時限。消費者在未開課的情況下申請退課被勸說暫緩退課，數月后再次申請退課，“叮咚課堂”方稱根據APP《課程協議》，消費者購課時間過長，不支持退課。

消委會建議：建議消費者購買網課前應確認退費規則，保留與商家的聊天截圖、通話錄音等證據以便維權；付費前仔細閱讀課程協議，關注退費規則等重要條款。商家應規范業務人員推銷行為，自覺向客戶提供合同，對消費者有重大利害關系的條款應盡提醒義務，杜絕單方面變更合同。

（三）推廣活動的承諾不予兌現。4月份收到有關深圳影兒時尚集團有限公司的投訴共計22宗，消費者集中反映該公司不兌現贈送獎品的承諾。

典型案例：消費者訴稱其參加深圳影兒時尚集團有限公司與同程網絡科技股份有限公司聯名發布的“為地球熄燈，點亮星辰”環保推廣活動，并按照活動要求完成分享朋友圈、好友助力等任務后獲得獎品兌換碼，影兒集團以公司活動內部出現問題為由，拒不寄送獎品。

消委會建議：建議消費者參與商家舉辦的推廣活動時，要仔細閱讀活動須知，依據自身條件選擇性參與。如有參與，應及時留存商家活動規則及參與活動的記錄。商家舉辦推廣活動時，應提前制定科學合理的活動方案，明確活動規則與獎品數量，如活動確需調整，應及時通過有效途徑告知消費者，保證消費者的知情權。

（四）網貸需收會員費，審核被拒不退費。4月份收到有關深圳洽客科技有限公司的投訴共計16宗，消費者集中反映在該公司旗下“愛用商城”平臺貸款或分期購買商品需先開通付費會員，開通會員后仍無法申請貸款或分期，且不退還會員費。

典型案例：消費者訴稱因其急需用錢，從第三方平臺被引流至“愛用商城”APP辦理小額貸款，被提示需開通會員方能貸款。消費者開通會員后申請貸款，在貸款審核環節被拒，客服稱審核被拒則無法放款，會員費也不予退還。

消委會建議：個人貸款額度取決于個人征信情況，網貸平臺借貸前要求充值會員違背常理。建議消費者理性借貸，如確需借貸，選擇正規機構、正規渠道借貸。

（五）景區“暢游卡”不暢游。4月份共收到有關深圳中青票務科技有限公司的投訴共計8宗，消費者集中反映該公司發售的“中青文旅暢游卡”宣傳與實際不符，宣稱“持卡可免門票暢游全國2000多家景區，數量持續增加”“周末節假日通用”，消費者發現暢游卡下架了許多熱門景區，仍在架的景區也存在預約時間受限等問題。

典型案例：消費者訴稱其購買深圳中青票務科技有限公司發售“中青文旅暢游卡”后，無法成功預約原本卡上宣傳可預約游玩的兩個心儀景點，此外，一些熱門景點在旅游旺季無法預約。

消委會建議：消費者切忌因商家宣傳而沖動購買景區年卡，在購買前除應充分了解商家資質，還應仔細查閱相關條款及協議，對不合理條款加以識別，謹慎作出購買決定。商家應誠實守信經營，切實加強自律，避免出現夸大宣傳、設定不合理格式條款限制消費者合法權益等行為損害行業整體形象。