安徽省蕪湖市市場監管局2021年上半年消費投訴信息集中公示

中國質量新聞網訊 2021年6月17日，安徽省蕪湖市人民政府網站刊登了蕪湖市市場監督管理局2021年上半年消費投訴信息集中公示。

蕪湖市市場監督管理局2021年上半年消費投訴信息集中公示

為加強消費者權益保護，進一步改善消費環境，促進消費增長，服務經濟社會發展，現將蕪湖市2021年上半年重點領域消費投訴信息集中公示如下。

【消費提示】

從上表可見，蕪湖市2021年上半年消費投訴熱點集中于汽車銷售與網絡購物、網絡游戲等新型網絡消費領域。

針對汽車消費投訴較多的現狀，提醒廣大消費者：

一、訂立書面合同，警惕銷售話術。購車時，消費者一定要與經營者簽訂詳細的書面合同。在合同中要寫明車輛種類（配置、顏色）、購車金額（含訂金或定金支付方式、支付金額）、交車時間、交車地點和違約責任等內容，明確雙方的權利與義務。不要輕信銷售人員的口頭介紹與承諾，必須將可能存在爭議的事項（如定金或訂金可無條件退回、贈品涵蓋范圍等）及時以書面方式在購車合同中注明，合同要保存至其全部條款履行完畢，不要在提車后就丟棄，也不能被經營者收回。

二、提防捆綁銷售，拒絕續保押金。《汽車銷售管理辦法》中明確了汽車經銷商“不得在標價之外加價銷售或收取額外費用”、“不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產品的提供商和售后服務商”、“不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛注冊登記等服務”等法定義務，消費者如在購車過程中發現經營者存在違反上述法規的行為，如以不享受優惠等為條件強制要求在店內購買保險或指定保險公司、未提供實質性服務的情況下收取貸款手續費等不明費用等情形時，應及時指出，依法維護自身合法權益。

三、做好提車檢查，及時投訴維權。消費者在提車時應仔細檢查車況，查看經營者提供的車輛是否與所約定的各種配置一致，并查驗車輛外觀是否有損傷或是否存在維修及二次噴漆等痕跡，同時要檢查相關證件是否齊全。購車后要保管好購車發票、車輛合格證、三包服務憑證等材料，嚴格按照說明書規定的時間或里程范圍到特約維修站進行保養，并要求經營者在車輛保修卡上予以詳細記錄。如發生經營者以不合理的要求拒絕對車輛提供三包服務等侵害消費者合法權益的行為時，應及時向相關部門進行投訴舉報。

針對網絡購物中出現的消費糾紛，提醒廣大消費者：

一是要選擇規模大、信譽好的網絡購物平臺，并提前了解平臺進駐商家的資質、信譽、服務質量等信息。二是要保持理性消費，根據自身實際需要和經濟承受能力選擇商品和服務，不要因商家宣傳的折扣等優惠而沖動消費。三是網購時要及時保存網站宣傳頁、聊天記錄等相關證據，合法權益受到損害時，應及時向相關部門進行投訴。

針對網絡游戲中出現的消費糾紛，提醒廣大消費者：

應仔細閱讀運營商制定的規則條款，謹慎參與需要付費的抽卡、升級道具等項目；妥善保管自己的游戲賬號，避免因未成年人誤操作等情況導致不必要的財產損失；保留好支付憑證及游戲內的關鍵操作記錄等證據，以更好地維護自身的合法權益。