北京市東城區市場監管局2021年第二季度消費警示公告

中國質量新聞網訊 近日，北京市東城區市場監管局發布2021年第二季度消費警示公告。具體信息如下：

一、被披露經營者名單

東城區市場監管局12345政務服務便民熱線第二季度受理的投訴中被訴量排名前十的企業予以公示（數據采集時間：2021年3月21日-2021年6月20日）：

二、投訴集中的領域

經統計，本季度東城區市場監管局12345受理投訴集中的領域和訴求主要為：

一是線上票務平臺企業：消費者購買電影票、演出門票等，受疫情影響活動或演出取消、消費者無法前往演出地，購買信息錯誤等原因退票遭拒或無故拖延；商家自行限定退換貨條款，或收取不同比例的手續費等不公平格式條款等。

二是電商平臺企業：拒絕退、換、修等服務；拒絕或無故拖延退款退費；發貨、配送不及時或不齊全；商家以標錯價格或者無貨為由，取消訂單，導致消費者無法購買優惠商品；商品廣告宣傳與實物不符，消費者反映虛假宣傳問題；商品存在質量問題；客服態度敷衍，不能有效解決實際問題。

三是房屋、教育培訓、健身、手表維修企業：退還押金、租金困難等不履行合同承諾問題；受疫情影響未能正常開課或教學質量與承諾不符、擅自終止服務，消費者退費困難，承諾退費卻無故拖延、扣取高額手續費；健身房因停業、遷址、轉至其他門店等，導致消費者無法正常接受服務，消費者辦卡后，商家不能履行約定和承諾，不能辦理退卡退款手續，不與消費者簽訂書面合同，擅自終止服務等；手表維修問題未得到解決，維修過程中損壞、遺失零件，或將未損壞部件進行維修，從中收取額外修理費或拒絕賠償，消費者維修手表后，發現手表有劃痕等原本沒有的問題。

（來源：北京東城市場監管）