廣西南寧市春節期間受理消費投訴舉報291件

中國質量新聞網訊 廣西南寧市市場監管局2月8日發布消息，虎年春節期間（1月31日至2月6日），全市假日經濟情況良好，市場秩序穩定，未出現重大消費安全事故、食品藥品安全事件和群體性投訴事件；消費者通過拔打12315、12345熱線以及全國12315平臺進行的消費投訴舉報291件，其中投訴229件、舉報62件，反映問題主要涉及食品安全、售后服務、廣告宣傳、服務業違規收費等。目前，投訴舉報均已第一時間分流轉辦屬地轄區市場監管部門調查處理。

據了解，春節假期是消費高峰期，為營造安全放心的消費環境，減少消費糾紛，南寧市市場監管局已在春節前發布了相關消費提示，提醒廣大消費者選購年貨理性消費，謹記食品安全，謹慎對待預付消費等。

數據顯示，春節假期，市場監管部門接到投訴舉報的問題主要表現在：一是食品及餐飲存在過期、變質、有異物等質量問題。如反映通過某外賣平臺訂購的食品里有異物；在某超市購買的酸奶超過保質期。二是售后不履行三包服務承諾。如報修空調服務不夠到位；購買的家電未按時送貨上門。三是廣告宣傳與實際不符。如團購購買了餐飲優惠券，實際到店無法使用；通過網站平臺購買觀影套票，但影院未按照套票內容提供相應服務，沒有享受到所謂的優惠。四是服務業存在違規收費。如餐飲店收取餐位費未做到事先告知；商業停車場存在未公示停車收費價格、未按公示價格亂收費等情況。

根據國務院和自治區對熱線整合歸并工作的統一部署，以及南寧市進一步推進政務服務便民熱線歸并工作實施方案要求，南寧12315熱線于2021年11月30日按照“雙號并行、統一接聽”的方式整合歸并至南寧12345熱線。全國12315平臺提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序和城市服務等多種投訴渠道，繼續為社會公眾服務，消費者仍可通過全國12315平臺進行線上投訴舉報。（熊至娟 何正君）