春節假期桂林市場監管領域投訴舉報熱點分析

中國質量新聞網訊 2022年春節假日期間（1月31日～2月6日），廣西桂林市市場監管局12315投訴舉報指揮中心依托全國12315平臺和廣西12345政務服務便民熱線管理平臺共接收訴求249件，同比去年春節期間下降10.8%。其中，咨詢104件，投訴117件，舉報28件，投訴舉報件均已及時通過全國12315平臺派送至全市各市場監管部門調查處理。

總體上看，今年春節期間全市市場秩序穩定，旅游景區市場秩序良好，未出現重大消費安全事故、食品藥品安全事件和群體性投訴事件。

今年春節假日期間接收的投訴舉報共145件，同比上升101.4%，主要涉及價格、食品安全、住宿服務等方面。

1.價格方面的投訴舉報39件，占比26.9%，主要反映商品或服務未明碼標價，未按照公示價格收費，或春節假日期間加倍收費等。其中，停車收費方面的投訴舉報為27件。

2.食品安全方面的投訴舉報29件，占比20.0%，主要反映食品有異味、變質腐敗、混有異物或者食用后身體不適，不符合食品安全標準或超過保質期等。

3.住宿服務方面的投訴舉報13件，占比9.0%，主要反映消費者預訂酒店后因防疫政策或個人原因想要退訂受阻，酒店的環境、配套設施與宣傳時不符或未達到消費者預期等。

桂林市市場監管局通過對春節期間投訴舉報數據的動態監測，將積極組織全市市場監管部門持續加大價格收費和食品安全方面的監督力度，同時也呼吁經營者們提升社會責任感，明碼標價，誠實守信，保證食品安全，防止過期食品或者其他不符合食品安全標準的食品流入消費市場。最后，溫馨提醒廣大消費者在消費過程中要保留好票據、賬單、聊天記錄、錄音等消費憑證和相關證據，如合法權益受到侵害或發現違法經營行為時，可撥打“12315”市場監管投訴舉報熱線或“12345”政務服務便民熱線，也可通過全國12315平臺的公眾號或小程序等進行投訴舉報，切實維護自己的合法權益。（莫嘉瑜）