2022年“春節”期間呼和浩特市受理消費者投訴舉報數據分析

中國質量新聞網訊 2022年春節期間，為保護消費者合法權益，維護節日消費市場秩序，內蒙古呼和浩特市消費者權益保護服務中心堅持“人民至上”服務理念，加強節假日值班值守，認真做好消費者投訴舉報等工作，切實保護消費者合法權益。

總體情況

春節期間共接受消費者投訴、舉報196件，與去年同期121件，與去年同期相比增加75件，同比增加62%。其中投訴170件，占受理總量的86.7%，同比增加68.3%；舉報26件，占受理總量的13.2 %，同比增加30%；其中服務類投訴舉報99件，較2021年同期增長86.8%，商品類投訴舉報97件較2021年同期增長42.6%，以上投訴、舉報均已登記，并在第一時間予以分流、轉辦。

熱點分析

春節期間，呼和浩特市市場經營秩序和消費環境大致保持安全平穩有序，沒有發生群體性或重大的投訴舉報事件。從全市匯總數據綜合分析來看，主要有以下幾個特點：

一是商品類投訴舉報主要集中在一般食品、計量器具及煙酒飲料、家用電器等方面；

二是服務類投訴舉報主要集中在銷售服務、餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務等方面。

其主要原因有：1.“就地過年”政策促進了本地消費，客觀上導致消費糾紛增加；2.消費者維權意識進一步增強，投訴舉報渠道的暢通和增多也是投訴舉報增加的原因之一；3.從投訴舉報的內容來看，廣大消費者對品質消費的要求明顯提高，涉及服務質量、商品質量的投訴比較多。

呼和浩特市消費者權益保護服務中心提醒廣大消費者在做好疫情防控的前提下增強安全防范意識，做到科學、理性消費。尤其注意線上線下購物選擇正規場所和平臺，購買食材要精選以確保食品安全、預付式消費要理性謹慎、購買商品和接受服務時應留存好消費憑證。一旦發生消費糾紛時，請及時撥打12315或者12345熱線。（來源：內蒙古市場監管局）