新疆維吾爾自治區(qū)2021年十大消費者投訴舉報熱點

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 根據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局12315指揮中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年12315指揮中心及全區(qū)各級12315機構(gòu)共受理投訴舉報咨詢44.4萬件。其中，消費投訴8.8萬件，占總受理量的19.91%；違法舉報1.7萬件，占總受理量3.85%；業(yè)務咨詢33.9萬件占總受理量的76.24%。共為消費者挽回經(jīng)濟損失11381.3萬元。消費者投訴舉報十大熱點如下。

1.餐飲和住宿服務類投訴11952件，同比上升50.16%，占投訴總量13.52%。投訴問題集中在：部分餐飲、外賣經(jīng)營者食品質(zhì)量不合格，價格不透明；餐飲經(jīng)營者設定霸王條款；消費者辦理預付卡消費，商家擅自閉店或轉(zhuǎn)讓，消費者無法接受服務；個別商家服務態(tài)度差，引起消費者不滿等。

2.一般食品類投訴9612件，同比上升2.59%，占投訴總量的10.87%。投訴問題集中在：部分商超（便利店）等出售的食品存在質(zhì)量問題，虛假標簽、以次充好等。

3.交通工具類投訴6394件，同比上升9.77%，占投訴總量的7.23%。投訴問題集中在：經(jīng)營者利用信息不對稱的優(yōu)勢，在車型配置、營銷宣傳、履行“三包”、產(chǎn)品迭代等方面不充分告知，導致后期發(fā)生各種消費糾紛；貸款購車時，部分汽車經(jīng)營者打出“零利率”旗號吸引消費者，實際免息車貸不等于免費貸款，消費者要額外支付手續(xù)費；誘導或違背消費者意愿捆綁銷售商品或服務；同一故障多次維修卻得不到徹底修復，耗時費力。

4.服裝鞋帽類投訴4996件，同比上升15.09%，占投訴總量的5.65%。投訴問題集中在：服裝鞋帽產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品說明、實物樣品等方式標明的質(zhì)量狀況不相符，售后無保障，售后服務不到位等。

5.文化娛樂體育服務投訴4381件，同比上升59.31%，占投訴總量的4.96%。投訴問題集中在：對文化娛樂體育服務質(zhì)量不滿意、商家不按照承諾計價、無法退卡、霸王條款等。

6.家居用品類投訴4290件，同比上升21.98%，占投訴總量的4.85%。投訴問題集中在：家居用品存在質(zhì)量問題；商家不按約定提供相關(guān)商品或服務或提供的商品服務與約定不相符，不履行三包義務等。

7.教育培訓服務類投訴3562件，同比下降2.06%，占投訴總量4.03%。投訴問題集中在：教育培訓機構(gòu)培訓費預付式消費前交費容易，后期退費難；因經(jīng)營者服務質(zhì)量下降、服務場所變更等引發(fā)糾紛；經(jīng)營者通過霸王條款減損消費者權(quán)益。

8.美容美發(fā)洗浴服務類投訴3552件，同比上升36.46%，占投訴總量的4.02%。投訴問題集中在：辦理預付卡消費，商家閉店或轉(zhuǎn)讓導致消費者無法接受服務；接受服務時人身財產(chǎn)安全受損害；服務價格不透明，涉嫌隱性消費等。

9.停車服務類投訴3510件，同比上升22.17%，占投訴總量的3.97%。投訴問題集中在：停車場不執(zhí)行政府定價亂收費，不執(zhí)行停車費減免政策超額收費，收費標準不透明等。

10.制作保養(yǎng)和修理服務類投訴3127件，同比上升18.81%，占投訴總量的3.54%。投訴問題集中在：汽車保養(yǎng)、手機、家電商家售后維修服務不及時，維修價格虛高，配件只換不修，以次充好、“小病大修”等。