河南省鶴壁市市場監督管理局發布凈水器設備購買安裝消費提示

中國質量新聞網訊  2021年11月，郝女士向12315投訴，稱其在參加某品牌凈水設備舉辦的促銷活動時，花費2480元購買一臺凈水器，但經銷商安裝后，無法正常使用該設備，遂與該經銷商聯系要求退貨，但遭到活動方拒絕。無奈之下，撥打12315熱線求助，后經轄區工作人員協調解決，經營者為郝女士調換一臺。近年來，隨著消費者健康意識的提高，凈水器、凈水機普遍進入百姓家庭。但在使用、安裝過程中不時出現消費糾紛問題。為保障消費者合法權益，河南省鶴壁市市場監督管理局提醒消費者購買安裝凈水器時注意以下問題：

一、選擇證照齊全的經營場所。凈水設備屬于涉水產品，為了確保出水水質及相關質量符合國家標準規范，需要獲得衛生部門核發的衛生許可批件。消費者在選購凈水設備時應該到經營者證照齊全的商場超市或家電專營店購買，并注意查驗產品是否具有衛生許可批準或質量認證等證件材料。消費者要避免去臨時展銷會或社區、大街、鄉村等無正規手續的經銷商處購買，一旦發生消費糾紛，則維權困難。

二、選擇售后服務穩定可靠的廠商。凈水設備的安裝比較復雜，自己安裝或更換濾芯易存在安全隱患。消費者在選購凈水設備時，應考慮廠家、商家是否具有上門安裝的服務能力。同時，凈水設備在使用一段時間后需要更換濾芯，是一種需要長期售后服務的產品，購買時應考慮廠家、商家是否在當地具有穩定、高質量的售后服務，一旦出現問題便于及時聯系售后處理。

三、選購貨真價實性價比高的產品。因品牌眾多，附加功能不同，過濾精度不同，凈水設備的價格差別也比較大。消費者選購時要注意預測使用成本，綜合考慮產品和后期使用的性價比，選擇質量可靠、性價比較高的產品。同時，消費者也要考慮濾芯更換時的便捷性、安全性，防止發生濾芯與凈水設備不匹配、或卡口精度不準導致漏水。消費者要理性看待經營者的廣告宣傳、口頭承諾，不要被促銷廣告所迷惑，避免購買名不符實的凈水設備。

四、選好廚房安全安裝的位置。凈水設備是與家庭裝修密切相關的產品，主要裝于廚房內。選購時亦需要考慮機身高度、厚度、寬度以及廚房壁櫥的高度等問題，確定合理、安全位置。如果消費者選購了儲水桶式凈水設備，還存在水電連接等安全問題。因此，消費者在家居裝修時，應提前考慮水電連接的安全性，保證凈水設備安裝到位后不會發生跑水、漏電危險，確保人身財產安全。

五、保留消費維權憑證。消費者購買凈水設備時，要主動索取發票等購貨憑證或者服務單據，出現質量問題及時與商家協商。協商不成，憑購買憑據，通過12315熱線電話或者全國12315平臺向市場監管部門投訴舉報。