安徽滁州發(fā)布2021年度十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  2021年度，安徽滁州市消保委、市場監(jiān)管局共受理各類消費(fèi)投訴、舉報(bào)、咨詢65691件；為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失約409.84萬元。消費(fèi)投訴呈現(xiàn)以下熱點(diǎn)：

一、食品類投訴位列榜首。主要問題：一是發(fā)霉、變質(zhì)、過期等問題；二是經(jīng)營者誘導(dǎo)老年人購買高價(jià)保健品食品；三是“三無”、假冒偽劣商品問題。

二、家電類投訴問題突出。主要問題：一是冰箱、空調(diào)器等無法正常使用問題；二 是經(jīng)營者不履行“三包”責(zé)任，售后服務(wù)不到位；三是冰箱、洗衣機(jī)的容積宣傳與實(shí)際不符。 

三、家居用品投訴仍是熱點(diǎn)。主要問題：一是商品尺寸與實(shí)際不符；二是商品存在質(zhì)量問題；三是消費(fèi)者網(wǎng)購商品退貨難。

四、服裝日用百貨投訴有所增長。主要問題：一是服裝破損商家不予處理；二是羽絨服跑毛、鞋子脫膠、服裝洗滌掉色等問題；三是經(jīng)營者不按承諾退換貨。

五、餐飲住宿服務(wù)投訴成為新熱點(diǎn)。主要問題：一是用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)；二是霸王條款，商家禁止消費(fèi)者自帶酒水；三是網(wǎng)絡(luò)訂房，商家不履行合同約定。

六、家用汽車投訴居高不下。主要問題：一是違規(guī)收取手續(xù)費(fèi)、不退還保險(xiǎn)保證金；二是侵害消費(fèi)者知情權(quán)；三是售后服務(wù)不到位。

七、商品房投訴呈上升趨勢。主要問題：一是開發(fā)商廣告夸大其辭、虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是開發(fā)商不履行合同約定，延期交房問題增多；三是開發(fā)商偷工減料，造成商品房出現(xiàn)開裂、滲水等質(zhì)量問題。

八、健身游樂服務(wù)投訴較多。主要問題：一是利用預(yù)付卡等形式侵權(quán)；二是欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者辦卡消費(fèi)；三是經(jīng)營者不履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容。

九、美容美發(fā)服務(wù)投訴熱度不減。主要問題：一是欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者辦卡消費(fèi)；二是夸大產(chǎn)品宣傳；三是使用化妝品致人身傷害。

十、機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)維修服務(wù)投訴大幅增高。主要問題：一是拖延維修時(shí)長；二是經(jīng)營者單方面增加費(fèi)用；三是維修配件以次充好等問題。

（杜薇 通訊員 安徽滁州市市場監(jiān)管局 李美娜）