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1.房產公司非法收集人臉信息被處罰25萬元
2021年4月，余姚市市場監管局依法對某售樓處進行監督檢查，發現售樓處內有4臺人臉抓拍機（攝像頭），前臺桌上有1臺認證一體機，機房內有人臉識別系統的后臺設備。
經查，當事人為確認客戶是否系分銷商介紹而來，未經客戶同意，利用人臉識別系統隨機抓拍、儲存售樓處到訪人員的人臉生物識別信息，據此向分銷商結算傭金。
當事人的行為違反了《消費者權益保護法》第十四條和第二十九條第一款的規定，構成國家市場監督管理總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十一條第一款第（一）項所指的侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的行為。最終被處以：責令改正，罰款250000元。
2.買楊梅缺斤短兩超30%
2021年6月，市場監管部門接到群眾投訴，稱其在三七市鎮楊梅市場內買到的楊梅斤兩不對。接到投訴后，執法人員立即趕赴現場。
經查，投訴人王某在市場內購買了一筐楊梅，攤位電子秤顯示為8.66千克，楊梅價格為每斤12元，去掉零頭后，共支付了200元，而他將買到的楊梅拿到市場公平秤處復秤，復秤重量僅為6千克，同一筐楊梅分量差了2.66千克，騙秤超30%。
經現場快速調解后，楊梅攤攤主向王某賠付了500元，執法人員對作弊電子秤予以暫扣。同時，執法人員檢查涉事的電子秤，未發現強制檢定合格標志，楊梅攤主涉嫌使用不合格計量器具被立案調查。
3.銷售格力空調無碼機 賠錢又處罰
消費者盧女士于2021年9月在余姚某電器公司購買了一套格力中央空調，支付貨款25700元，安裝后發現空調內外機上條碼模糊、部分損毀，且無法享受格力公司的官方售后服務，遂向市消保委投訴，要求賠償。
考慮到商品貨值較大，鑒定較為專業，工作人員立即發函至生產廠家珠海格力電器股份有限公司，要求對盧女士購買的中央空調進行鑒定以便進行調解。
2021年12月6日，珠海格力電器股份有限公司出具了一份產品鑒定說明，鑒定結論為：非原裝正品，是被改造過的產品。經消保委和法院調解，被訴方一次性賠償盧女士6.3萬元，同時被訴方因銷售不合格空調被陽明市場監管所立案調查。
4.禁止商家隨意行使最終解釋權
2021年5月6日，旅游巡回法庭接到投訴咨詢，有市民通過2020年淘寶雙十一活動，以1288元的價格購買了余姚市鹿亭鄉某網紅民宿酒店的消費券，此番想要預約入住6月11日晚上的房間，酒店方面給予的答復是6月11日是端午節前一天晚上，屬于消費券提示關于“節假日期間”禁止使用的范圍。對此解釋，消費者無法認可。經過多輪協調，酒店與消費者達成一致，作退款處理。
旅游巡回法庭為此向相關行業主管部門發出司法建議書，要求規范商家售賣的消費券上關于“節假日禁止使用”的提示，不得隨意行使最終解釋權，損害消費者權益。同時，旅游巡回法庭向全市旅游商家、星級酒店發出倡議書，倡導誠信經營，共同維護余姚旅游美好形象。
5.銷售不合格減壓閥罰款344520元
2020年9月，市場監管部門接市民舉報，反映某管業有限公司在天貓涉嫌銷售不合格流量可調式減壓閥，要求查處。
余姚市市場監管局立即對當事人委托慈溪兩家單位生產的12300只家用液化氣減壓閥及1260只中壓閥進行抽樣檢驗，經檢驗均為不合格。
當事人上述行為違反了《產品質量法》第二十六條第二款第（一）項及第三十二條的規定，被處以：責令停止生產、銷售不合格產品及不符合國家標準的產品；沒收中壓閥1253個，減壓閥12286個；罰款344520元。
6.大學生網貸健身 全家深陷債務泥潭
小陳是一名大學生，2018年開始在余姚某健身房鍛煉減肥，個別教練就以朋友的名義要求小陳幫忙買課來完成業績，可小陳因剛參加工作，根本沒有能力支付。意想不到的是，教練竟然在健身房內引導小陳辦信用卡，以信用消費的方式購課，當信用卡額度不夠時，還讓小陳網貸購課，前后一共購買私教課12萬元，債務爆發時小陳的債務已達到50萬元。
小陳的父母都是農民，面對這突如其來的巨額債務，只能把多年的積蓄加上親戚朋友的借款先還了進去。可當小陳找健身房要求退還剩余私教課價款時卻遭到了拒絕。父母因為這個事，多次被送進醫院，差點家毀人亡。
2021年6月，經消保委與法院多次調處達成協議并作出司法確認，強制執行后為消費者挽回損失53000元。
7.養老金充進養生會所
2020年5月，78歲的施大媽經同學介紹來到余姚城區某足浴養生會所消費，銷售人員不僅講解項目的功效，還宣稱有不少老年人在店內消費。施大媽盤算了一筆賬，花錢養生保健可以讓自己少生病少去醫院，生病去醫院還要吃苦受罪，不如就在店里養生保健，前前后后一共充值了53000多元。可沒想到施大媽多次按摩后，身體出現了疼痛、頭暈、眼花等癥狀，無法再繼續堅持養生保健，要求退余款35000元卻遭到了拒絕。
2021年3月，消保委組織雙方協商，商家認為，消費者充值后享受了最優惠的消費價格，退款時不應該再享受最優惠價格，而是應按照服務的原價結算，考慮到施大媽的特殊性，可以幫其免除剩余耗材的費用5000多元，可退29000元。
工作人員認為，老人在消費過程中出現身體不適，解除合同屬于合理訴求，不得減少已承諾的優惠，最終商家同意退款35000元。
8.山寨售后修壞空調還騙錢
2021年6月，方大伯向消保委反映，他在手機上百度搜索關鍵詞“余姚大金中央空調維修”后，撥打了頁面上顯示的一個400電話，維修師傅上門修了主板，加了氟利昂，一共收費1000元。臨走前，叮囑他，“不要馬上調試空調，等室外溫度高了以后再調試”。
幾天后方大伯調試空調，發現空調根本不能正常運轉。經專業人員檢測，空調主板已被修壞，且根本沒有加注氟利昂，甚至連加注氟利昂的蓋子都沒有打開過。顯然，方大伯遇上了冒充官方售后服務的“李鬼”。知道事情真相后，他聯系對方要求退款，可對方一口咬定已完成維修，拒絕退款。
消保委工作人員根據方大伯的描述，經過仔細研究和分析，發現這并不是該品牌空調的官方售后網站，而是一個承接各類家電維修的網站，輸入任何家電的品牌或故障，都可能會跳出該網頁。
工作人員還發現百度平臺有一個賠付保障機制，其中一個條款就是：消費者遇到詐騙遭受直接經濟損失的，生活消費類能夠給予全額保障。于是，工作人員立即聯系了百度客服，一星期后方大伯收到了百度的賠款。
9.防水補漏騙局
2021年7月，余姚市消保委接到消費者方先生反映，稱因臺風陽臺漏水，他通過某新聞網頁中顯示的“本地專業防水補漏”廣告，找了一家補漏公司，又根據廣告鏈接的提示填寫了基本情況。不久，一位客服聯系了他，手機號碼顯示為本地，可到現場后，來的卻是外地人。經過一番勘察，施工師傅表示需要注膠填漏，防水材料單價為128元/斤，用量估計在3至5斤。方先生考慮到補漏成本不超過1000元，就同意由該施工人員當場開展注膠作業。沒想到實際結算共使用了47斤防水材料，花費了6000元。
經查，這是近年來出現的新型消費陷阱，每年都有消費者反映受騙。通過多位受害消費者的描述，上門施工人員就是以前街上開著面包車掛著“專業防水補漏”牌子的流動施工隊，現在已從線下轉為線上。他們多渠道投放廣告，打著本地、專業、黑科技等幌子，吸引消費者咨詢。現場以低價、保質引誘消費者下單，實際結算遠遠超出預期，消費者迫于現場壓力和安全考慮只能認栽，最終漏水問題依舊難以解決。
工作人員曾多次以消費者名義聯系施工隊，詢問對方具體位置，當工作人員到達對方所說的位置時，附近根本就不存在這種店。
10.美容不成反傷身 經營者退賠6.6萬元
消費者郭女士在余姚某美容店辦理了會員卡，她覺得服務人員態度和美容效果比較好，陸續充值了45000元。但是，最近一次美容過程中服務人員忘關紫外線燈，造成了郭女士身體、眼睛等部位損傷，郭女士先后3次去上海某醫院治療。后她與美容店交涉要求退費和賠償未果。
2021年10月-12月期間，市場監管部門多次約雙方進行調解溝通，雙方一步步達成共識。最終，經營者譚女士退還美容服務卡全部余額3.5萬元，賠償醫療費1.2萬元以及后續治療費、誤工費和交通費等其他費用1.9萬元，合計退還和賠償總金額6.6萬元。
而該美容店在未取得醫療機構執業許可證情況下給消費者提供相關服務，還被衛監部門處罰5萬元。
（來源：余姚市市場監管局）
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