安徽滁州：“3·15”期間消費投訴分析報告出爐 食品類投訴居榜首

中國質量新聞網訊 又是一年“3·15”國際消費者權益保護日，3月13日-3月15日安徽滁州市市場監管局12315指揮中心加大工作力度，提前安排人工值守，確保各類消費維權渠道的暢通，及時記錄市民咨詢、投訴、舉報且第一時間分流轉辦，期間共受理消費者投訴舉報咨詢共491件，同比下降31.9%。3月15日當天投訴、舉報、咨詢量為219件，為3月以來單日接訴量最高。

投訴舉報訴求量居前三位的分別是食品類（50件）、家居用品類（18件）、家用電器類（15件）。

“3·15”期間全市消費市場秩序穩定，未發生群體性投訴，目前投訴舉報均已根據屬地管轄原則分流到各相關部門進行處理。

“3·15”期間，12315平臺共接到食品類投訴舉報50件，主要反映購買到變質過期食品、菜品有異物、計量不準、商家不履行承諾、無照經營等問題。家居用品類投訴舉報18件，主要反映家居質量、商家不履行退貨承諾等問題。服裝鞋帽類投訴16件，主要反映服裝出現質量問題，商家不履行三包承諾。

針對“3·15”晚會曝光的食品問題，市場監管部門提醒消費者在購買食品類商品時做到“三查三注意”：一查食品包裝標識是否齊全，注意食品外包裝上是否標明商品名稱、廠名、配料表等內容，不購買無任何標識的“三無”食品；二查食品生產日期和保質期，注意是否超過保質期限；三查食品外觀，注意查看產品是否存在包裝不完整、真空包裝漏氣、漲袋等感官異常。購買時也要注意銷售環境的衛生狀況，選購有生產許可的正規產品同時要索取購貨憑據，以便在發現問題后維權。

“3·15”期間，滁州市市場監管局12315投訴舉報處置指揮中心堅持“三個第一時間”工作原則，即：第一時間傾聽消費者投訴，對投訴舉報咨詢進行登記，耐心解答消費者咨詢；第一時間將投訴舉報分流至轄區市場監管局，督促轄區局及時處理；與轄區市場監管局實行“雙告知”制度，轄區市場監管局將消費投訴處理結果第一時間向消費者反饋，切實維護消費者合法權益。

目前，各縣（市、區）市場監管部門和消保委正按照法定程序對3·15期間的投訴舉報進行調查核實，對消費糾紛進行調解處理。

市場監管部門提醒：當您在日常生活中遇到消費糾紛時，請記得撥打12345進行投訴舉報，讓我們為您的合法權益保駕護航！（張稚 通訊員 安徽滁州市市場監管局李美娜）