所售拉皮中驚現鐵絲 叮咚買菜：已與用戶達成和解

中國質量新聞網訊（閆冬）日前，消費者于女士（化名）向本網反映，在叮咚買菜平臺上購買了一款食品，在拆開后發現有異物，仔細一看竟然是鐵絲。

拉皮中出現鐵絲 消費者稱遭涉事商家員工辱罵

于女士稱，3月初在在叮咚買菜上購買了一件東北水晶拉皮，打開包裝后赫然發現里面竟然有一根生了銹的鐵絲。于女士表示，當時看到這個場景后嚇了一跳，認為如果沒注意直接吃下去，可能會對身體產生損害。

購買食品中發現鐵絲（投訴人供圖）

她與家人隨后向叮咚以及生產廠家反映和投訴。根據于女士提供的食品包裝照片，涉事商家為北京市香香唯一食品廠。于女士講述，起初與叮咚買菜的反饋還算順利，但是與生產廠家溝通時，發生了點意外。“我們與香香唯一食品廠聯系時，對方提供了一個工作人員的電話。當接通時，感覺這個人態度很不好。”

于女士表示，該人一開始言語很不客氣，并認為他們是職業打假人，目的是想找企業要錢。當于女士反復解釋并非職業打假人時，這名工作人員語氣才有所緩和。不過當談及賠償問題時，于女士稱該人態度又開始惡劣并有辱罵言語。

本網就此事采訪了相關企業。北京市香香唯一食品廠相關負責人稱，對于該消費者購買的食品拉皮出現鐵絲已經知曉，也對消費者表示歉意。并強調作為有幾十年歷史的老企業，今后更要加強食品質量管理。對于員工辱罵消費者方面，他表示，據了解，事實上是雙方都發生了一些言語上的沖突，但是即便如此，員工也不應該出現此類情況。他還透露，對于該事件進行嚴厲查處，目前涉事員工已經被開除。

叮咚買菜：與用戶達成和解

針對投訴事件，叮咚買菜在接受本網采訪時表示，收到用戶反饋后，第一時間跟進安撫用戶，并協商商品取貨及退款事宜，后經多番溝通，最終與用戶達成和解。同時也對給用戶帶來不好的體驗表示歉意。

叮咚買菜方面表示，無論用戶基于哪方面的原因提出投訴，就是叮咚買菜還有做得不到位的地方，也將全力改善。其素來重視用戶體驗，成立了專門的客訴組來跟進用戶投訴，并形成了一整套客訴處理機制。

另據投訴人透露，叮咚買菜已經對其進行了相應的賠付。

叮咚買菜被投訴 多涉及商品質量價格等

中國質量新聞網查詢發現，在某知名網絡投訴平臺上，涉及叮咚買菜平臺的投訴不少，問題包括質量、配送、退款等。

有消費者投訴，在叮咚買菜購買陽光玫瑰青提并備注需要新鮮一些的水果。訂單一開始送錯了地方，后改送成功后，發現青提幾乎全部爛了，一點都不新鮮。青提包裝日期是2021年11月28日，距離實際下單日期已有4天。聯系叮咚客服也承認不應該配送不新鮮的水果，但是處理態度模糊不一。

截圖來源：黑貓投訴

還有消費者稱在叮咚買菜軟件上下單了雞翅尖三包，騎手30多分鐘后送達，剛送達立刻拆開包裝，發現雞翅尖全部變質發臭，“這不是第一次在這個平臺上購買到變質食品，本次雞翅尖也屬于臨期食品，給平臺打過電話他們官方說門店是不允許售賣臨期食品的”。

截圖來源：黑貓投訴

還有人表示買的皺皮青椒，送過來的品種不僅不對，還發霉變質。

截至發稿，該投訴平臺顯示叮咚買菜投訴量為2744條，已完成2591條。

公開資料顯示，北京市香香唯一食品廠成立于1999年，注冊資本900萬元。法定代表人為陳杰。經營范圍包括預包裝食品銷售，含冷藏冷凍食品（食品經營許可證有效期至2023年9月24日）等。叮咚買菜關聯公司上海壹佰米網絡科技有限公司成立于2014年3月，注冊資本80億元。法定代表人為梁昌霖。其官網介紹，叮咚買菜致力于通過產地直采、前置倉配貨和最快29分鐘配送到家的服務模式，通過技術驅動產業鏈升級，為用戶提供品質確定、時間確定、品類確定的生鮮消費體驗。