您當前位置：
中國質量新聞網訊 消費者胡女士在網上看到廣東某商貿公司正在搞“99大促銷”活動，由于價格較低，就購買了兩條裙子。出乎胡女士意料的是，查物流的時候發現商家在沒有與她商量的情況下中途攔截快遞、私自退件……
消費者胡女士到桂城市場監管所投訴，稱其近段時間在淘寶購買了廣東某商貿公司店鋪的兩條裙子。胡女士凌晨下單后，商家說次日將會發貨。
次日，胡女士詢問商家為何物流一直沒有攬收記錄，客服表示他們覺得活動不對，就將快遞召回了并且不補發商品，但回贈10元無門檻優惠券。
隨后，胡女士查詢物流發現，商家在沒有與消費者商量的情況下選擇私自中途攔截快遞且退件。對此，胡女士表示商家的行為非常不合理，不接受10元無門檻優惠券回贈，希望商家能重新發貨。
后來，消費者與商家多次溝通要求發貨，商家均以優惠券設置有漏洞為理由拒絕發貨。于是，各地消費者通過全國12315平臺對該公司進行投訴，僅3天就收到多次投訴。
由于該案件涉及消費者人數較多，桂城市場監管所工作人員第一時間約談了該公司負責人。工作人員了解到實際情況為，在促銷活動中，由于員工疏忽導致優惠券設置有漏洞，商品實際成交價遠低于成本價，故商家撤回了訂單。
工作人員就消費者的合理訴求與商家商討處理意見。商家以成交合同顯失公平、虧損太大難以承受為理由，不同意發貨。在工作人員耐心調解下，商家最后承諾該批訂單未申請退款的一律重新發貨，已申請退款的撤銷退款申請，重新下單補發。最終，全部投訴單均得到妥善處理。
本案中，商家以成交合同顯失公平且虧損太大難以承受為理由不同意發貨，這樣能行嗎？當然不行，并且商家除承擔相應的民事責任外可能還要接受行政處罰。
法律鏈接
根據相關法律規定，依法成立的合同受法律保護，買賣合同經雙方自愿簽訂，消費者支付了貨款，商家應按約定發貨。
商家提出合同顯失公平的理由，如果未能提供證據說明，又不按約定履行合同，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的第五十六條“對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的”，除承擔相應的民事責任外，還要接受行政處罰。（來源：南海市場監管）
京公網安備 11010502031058號
