發(fā)揮數(shù)據(jù)作用 分析消費熱點 | 青海省消協(xié)發(fā)布2022年投訴分析報告

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省消協(xié)發(fā)布了2022年全省各級消協(xié)組織受理消費者投訴分析報告。

2022年，青海省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴2191件，為消費者挽回經(jīng)濟損失186.6萬元。受理加倍賠償案件17件，加倍賠償金額2.3萬元。據(jù)統(tǒng)計，共受理其他商品和服務(wù)類投訴459件、商品類投訴1011件、服務(wù)類投訴721件，質(zhì)量類投訴363件、售后服務(wù)類投訴278件、合同類投訴255件、價格類投訴254件。熱點投訴涉及食品、藥品、家用汽車、餐飲服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)等領(lǐng)域，主要表現(xiàn)為：一是因疫情防控，價格波動較大，消費者投訴價格過高問題較多；二是合同問題愈發(fā)突出，經(jīng)營者頻繁利用不公平格式合同條款規(guī)避自身責任；三是服務(wù)類投訴占比越來越重，涉及行業(yè)領(lǐng)域越來越多，服務(wù)品質(zhì)亟待提高。

同時，省消協(xié)建議：一是相關(guān)行政部門要切實履行好主體責任，主動進位，加強監(jiān)督檢查和處罰懲戒力度，倡導(dǎo)經(jīng)營者換位思考，從消費者利益出發(fā)，做到誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。二是各行業(yè)協(xié)會切實發(fā)揮好“領(lǐng)頭羊”作用，強化行業(yè)分析、調(diào)查和研究，聚焦行業(yè)存在的突出問題和不足，制定規(guī)范和引導(dǎo)行業(yè)健康良好發(fā)展的相關(guān)配套制度和措施，凝心聚力，共同促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。三是全省各級消協(xié)組織要提高政治站位，立足本職，做好消費宣傳教育引導(dǎo)、消費監(jiān)督指導(dǎo)以及消費者投訴與咨詢受理工作。聯(lián)合人民政府、行政部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士等與消費者權(quán)益相關(guān)的一切力量，共同探索和討論健全消費者權(quán)益保護工作的相關(guān)機制，當好消費者的“娘家人”。

下一步，全省各級消協(xié)組織堅持穩(wěn)字當頭，切實做好消費者咨詢答復(fù)、投訴受理及調(diào)解工作，及時將消費糾紛化解在萌芽階段，防止發(fā)生群體性消費事件。積極進取，堅持問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，充分利用和發(fā)揮好消費者投訴數(shù)據(jù)作用，做好消費形勢研究分析和研判，在深化消費維權(quán)工作方式上持續(xù)用力，確保全省消費維權(quán)工作實現(xiàn)量的合理增長和質(zhì)的穩(wěn)步提升。

（供稿：青海省市場監(jiān)管局）