涉醫療器械、化妝品等商品，元旦小長假廣州線上消費投訴占比較高

中國質量新聞網訊 2023年元旦小長假，廣州消費市場呈回暖態勢，線下消費熱度攀升，線上消費依然火熱，消費市場平穩有序。

期間，全市市場監管部門共接收投訴舉報6142件（投訴4854件，舉報1288件）。其中，涉醫療器械（684件）、服裝鞋帽（598件）、化妝品（548件）、家居用品（508件）、食品（401件）、藥品（314件）、互聯網服務（231件）、通訊產品（161件）等商品和服務的售后保障、質量問題等投訴舉報量居前。

線上消費投訴占比持續升高

受“2023全國網上年貨節”等因素影響，元旦小長假期間，涉線上消費的投訴舉報4860件，約占投訴舉報總量8成，占比持續升高，涉醫療器械、化妝品、服裝鞋帽、家居用品等商品，訴未按時發貨、售后不及時、使用體驗不佳等問題。

防疫產品售后關注度不減

近期市民對防疫相關產品尤為關注，訴求集中在售后問題方面，約占防疫產品投訴舉報總量7成。元旦小長假期間，市民仍高度關注售后問題，主要反映商家發貨送貨不及時、售后反饋滯后等問題。

餐飲住宿玩樂消費糾紛減少

元旦小長假期間，有關餐飲住宿、游玩出行、文化娛樂的消費糾紛同比下降2成。市民訴求集中在住宿預訂退改難、餐飲用券不暢、游玩項目內容與宣傳不符、充值易退款難等問題。

目前，上述投訴舉報已由各區市場監管部門和消委會跟進處理。

廣州市市場監督管理局提醒各行業經營者落實經營者主體責任，做到誠信守法經營、持續優化服務，市場監管部門將嚴肅查處相關違法違規行為；

同時也提醒廣大市民，當您的合法消費權益受到侵害時，可以登錄“廣州市場監管”微信公眾號（點擊“消費維權-投訴舉報”“消費維權-12345”）或登錄“全國12315平臺”“廣州12345”微信公眾號，在線反映消費糾紛；還可以撥打12315或12345熱線進行投訴舉報。（供稿：廣州市市場監管局）