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2022年，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟共受理消費(fèi)者投訴684814件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.68億元。其中，上海市消保委受理投訴327950件，江蘇省消保委受理投訴278827件，浙江省消保委受理投訴54651件，安徽省消保委受理投訴23386件。
按投訴類別分，商品類投訴共375238件，占投訴總量的54.79%；服務(wù)類投訴共309576件，占投訴總量的45.21%。
2022年長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)以下熱點(diǎn)：
01
教培機(jī)構(gòu)坑人不輕
受疫情反復(fù)的影響，各類教培機(jī)構(gòu)無法正常上課，隨之經(jīng)營(yíng)不善，關(guān)門跑路問題時(shí)有發(fā)生。投訴問題主要集中在：機(jī)構(gòu)證照不全，利用虛假師資力量招生；與消費(fèi)者簽訂不公平格式合同，限制消費(fèi)者選擇權(quán)利；因機(jī)構(gòu)原因無法上課，約定退費(fèi)時(shí)間又無故拖延或拒不退費(fèi)等。
例如：2022年3月份，江蘇省消費(fèi)者黃女士來電投訴稱，在某舞蹈機(jī)構(gòu)報(bào)名課程，但該機(jī)構(gòu)無法提供老師相關(guān)資質(zhì)證書，同時(shí)也不開具發(fā)票。后期因舞蹈老師不能保證孩子每周一節(jié)課的正常上課，想要退費(fèi)，但該機(jī)構(gòu)要強(qiáng)制扣掉百分之三十的違約金。而且合同的公章是無效公章，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的公司已顯示注銷。綜上，要求該機(jī)構(gòu)無條件退還剩余費(fèi)用遭拒絕。江蘇省消保委接到投訴后，積極與商家協(xié)商，最終商家同意不扣消費(fèi)者違約金，退剩余費(fèi)用10000元。消費(fèi)者黃女士對(duì)此調(diào)解結(jié)果滿意。
02
直播帶貨讓人蒙圈
“直播帶貨”作為時(shí)下非常火熱的一種新興購物方式，受到不少消費(fèi)者的青睞，眾多商家、明星網(wǎng)紅紛紛通過各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)帶貨銷售商品。直播間往往以低廉的價(jià)格，搭配主播極具感染力的宣傳話術(shù)讓消費(fèi)者不知不覺就掏了腰包。投訴問題主要集中在：主播用虛假的產(chǎn)品宣傳、質(zhì)檢數(shù)據(jù)欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；售后服務(wù)保障不力，消費(fèi)者買到與直播間展示不符的商品后，找商家售后無人理睬，或各種理由推脫；商家“刷單炒信”，直播間用虛假的評(píng)論、銷量制造出熱賣產(chǎn)品，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。
例如：2021年12月底，安徽省宣城市寧國市消保委接到吉林省消費(fèi)者陳某的投訴，反映其在某平臺(tái)購買珍珠，該直播團(tuán)隊(duì)為了賣出貨物，在直播間演出了一場(chǎng)“中年婦女得了癌癥，求主播幫助賣珍珠”的劇情。由于故事情節(jié)很曲折感人，消費(fèi)者大受感動(dòng)，就購買了珍珠，但戴了幾個(gè)月，發(fā)現(xiàn)商家珍珠以次充好，涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)，要求退貨退款。寧國市西津消保委分會(huì)工作人員接訴后立刻展開調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，出售珍珠商家的注冊(cè)地在寧國，發(fā)貨地在杭州，商家將商品交給某直播平臺(tái)，由直播平臺(tái)安排主播賣貨。最終經(jīng)過協(xié)商調(diào)解，商家同意退還消費(fèi)者的貨款。
03
醫(yī)美暗藏美麗陷阱
隨著現(xiàn)代醫(yī)療與科技的進(jìn)步，駐顏有“術(shù)”的醫(yī)美服務(wù)，讓很多愛美人士趨之若鶩。但醫(yī)美行業(yè)市場(chǎng)繁榮的背后，消費(fèi)者維權(quán)事件屢見不鮮。醫(yī)美商家經(jīng)營(yíng)證照不全，操作醫(yī)師資質(zhì)造假；利用容貌焦慮、虛假案例，夸大診療效果；使用非正規(guī)渠道的藥品、醫(yī)療器械，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理大額消費(fèi)貸款，給消費(fèi)者身體和精神都造成不可挽回的損失。
例如：上海市李女士自2019年起，通過熟悉的美容院工作人員介紹在某醫(yī)療美容診所陸續(xù)花了63萬元進(jìn)行面部埋線、提緊提升術(shù)（面部拉皮）等醫(yī)療美容項(xiàng)目。2021年6月，她在該醫(yī)療美容診所的推薦、誘導(dǎo)下做了全身麻醉面部提緊提拉（面部拉皮）手術(shù)，此次手術(shù)費(fèi)用達(dá)到43萬元。術(shù)后，李女士發(fā)現(xiàn)自己眉毛不見了，且面部僵硬，疼痛，直至今年5月眼睛仍怕光、難睜開，已經(jīng)影響到正常工作生活。李女士多次與該醫(yī)療美容診所溝通，對(duì)方一直拖延不處理，遂投訴至市消保委。消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李女士是以現(xiàn)金形式付款，醫(yī)療診所也沒有提供合同、發(fā)票、病例等書面憑證，后續(xù)消保委工作人員多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，但他們相互推諉、拒絕調(diào)解，最終在工作人員的努力下，愿意向消費(fèi)者退還10萬元，消費(fèi)者表示認(rèn)可。
2022年5月，消費(fèi)者顧先生向江蘇省無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門投訴稱，自己妻子2、3個(gè)月前在某醫(yī)美機(jī)構(gòu)打了3針美容針，付款165000元。該構(gòu)機(jī)不肯提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，也不肯提供消費(fèi)清單、合同、發(fā)票等，投訴人無法得知具體打的是什么針，用了什么藥，價(jià)格是否相符。投訴人現(xiàn)對(duì)價(jià)格有疑義，要求退費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，被投訴方考慮到投訴人消費(fèi)體驗(yàn)及其妻子孕期不能繼續(xù)接受服務(wù)等實(shí)事，退還投訴人20000元作為補(bǔ)償，投訴人表示認(rèn)可，雙方達(dá)成一直意見。
04
“一老一小”頻遭忽悠
“一老一小”的幸福平安，關(guān)乎著千家萬戶。在未成年人消費(fèi)投訴中，誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)是一大熱點(diǎn)。利用未成年人的好奇、攀比心理，誘導(dǎo)他們大量購買盲盒，觀看網(wǎng)絡(luò)直播違規(guī)打賞，用大人網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)大額度充值。老年人消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要包括：商家請(qǐng)演員冒充醫(yī)學(xué)專家開課向老年人兜售保健品，宣傳虛假的治療效果；用虛假的高額理財(cái)產(chǎn)品冒充銀行存款游說老人投資；利用低價(jià)或者免費(fèi)旅游強(qiáng)迫老人購物騙取錢財(cái)。
例如：2022年3月，浙江省消保委接到消費(fèi)者投訴稱，其小孩在父母不知情的情況下通過某平臺(tái)打賞主播百萬余元，給家庭造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過工作人員一個(gè)多月的反復(fù)協(xié)調(diào)，最終平臺(tái)將百萬余元打賞款原路退回到消費(fèi)者賬戶。
2022年8月2日，安徽淮北市消保委接到蘇先生投訴，反映其母親在淮北某農(nóng)副產(chǎn)品銷售部購買了24罐駱駝奶粉，共花費(fèi)12000元，商家稱駱駝奶有治療糖尿病功效，存在虛假宣傳，要求商家退貨退款未果，請(qǐng)求淮北市消保委幫忙處理。接到投訴后，市消保委聯(lián)合相山區(qū)相南市場(chǎng)監(jiān)管所到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。工作人員提醒商家不得向消費(fèi)者特別是老年人宣傳食品有治療功效。最終本著雙方自愿的原則，商家同意退貨退款6000元。
05
新能源汽車平添新愁
隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量持續(xù)增加，消費(fèi)投訴也有所增長(zhǎng)，新能源汽車駕駛安全成為首要問題。電池質(zhì)量差、充電起火，續(xù)航里程與宣傳不符；車輛行駛過程中突然斷電，制動(dòng)失效，失去控制；廣告宣傳與實(shí)際交車配置不符，隨意減配；售后服務(wù)體系不健全，承諾無法兌現(xiàn)等問題讓消費(fèi)者煩惱不斷。
例如：2022年7月，消費(fèi)者徐先生向上海市消保委投訴反映，其購買了某品牌混動(dòng)汽車，沒開多久車機(jī)系統(tǒng)就出現(xiàn)黑屏，4S店工作人員告訴他必須升級(jí)車機(jī)系統(tǒng)才能解決相關(guān)故障。但沒想到，系統(tǒng)升級(jí)后，該車純電與混動(dòng)模式就出現(xiàn)了無法自由切換的故障，也不會(huì)像原先那樣只要車速在混動(dòng)自動(dòng)模式下，40碼以上發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)介入，消費(fèi)者要求廠家降級(jí)軟件版本，恢復(fù)原先設(shè)置，但4S店表示一般只能升級(jí)系統(tǒng)，沒有適配的降級(jí)軟件，徐先生遂向市消保委投訴。后經(jīng)消保委調(diào)解，廠家加緊技術(shù)研發(fā)，最終為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)軟件版本降級(jí)，修復(fù)了相關(guān)故障。
06
不公平格式條款“霸”字難除
格式合同大量存在于我們的日常生活之中，消費(fèi)者購買商品和接受服務(wù)都可能會(huì)與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同，有些不良商家為了利益，在合同條款中加入加重消費(fèi)者的義務(wù)，免除己方的責(zé)任的不公平格式條款，這些條款明顯違背了公平合理的基本原則，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益。不公平格式條款多出現(xiàn)在汽車、房屋、旅游、健身、美容美發(fā)等多個(gè)日常生活領(lǐng)域，讓消費(fèi)者苦不堪言。不公平格式條款問題主要集中在：經(jīng)營(yíng)者利用格式條款減輕或免除其法定責(zé)任、限制消費(fèi)者的權(quán)利、規(guī)避自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面。
例如：浙江麗水市蓮都區(qū)消保委接到消費(fèi)者李某投訴稱，其于今年3月報(bào)名參加某美容化妝培訓(xùn)班，在培訓(xùn)公司的建議下通過第三方金融公司辦理了8000多元貸款，后因個(gè)人工作原因無法參加培訓(xùn)，申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)被培訓(xùn)公司以在學(xué)員交費(fèi)時(shí)就已明確告知培訓(xùn)合同簽訂一周后概不退款為由拒絕退費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，培訓(xùn)公司同意協(xié)助學(xué)員辦理金融貸款按揭終止服務(wù)，消費(fèi)者承擔(dān)此間產(chǎn)生的利息，雙方終止技能培訓(xùn)合同。（來源：長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟）
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