上海：2023年端午假期市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)情況分析

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年端午假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共登記各類投訴舉報(bào)20350件，解答咨詢14180件。其中，食品（2820件）、服裝鞋帽（2609件）、家居用品（1689件）、銷售服務(wù)（1019件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（937件）等投訴舉報(bào)量居前。

一、端午假期疊加“618”促銷活動(dòng)，線上消費(fèi)訴求占比超八成

假日期間，12315熱線平臺(tái)登記投訴舉報(bào)總量20350件，其中線上消費(fèi)訴求占比84.5%。訴求內(nèi)容聚焦網(wǎng)購(gòu)食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品、化妝品、計(jì)算機(jī)、家用電器等領(lǐng)域，主要反映網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量瑕疵、配送不及時(shí)、宣傳與實(shí)際不符以及經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)促銷承諾等。如投訴人趙某稱其在某電商平臺(tái)購(gòu)買2部手機(jī)，經(jīng)營(yíng)者多次借故拖延發(fā)貨。

二、食品類消費(fèi)訴求相對(duì)集中，粽子提貨難、送貨遲等問題引發(fā)投訴

假日期間，12315熱線平臺(tái)登記食品類投訴舉報(bào)2820件（其中訴求人反映疑涉食品安全問題988件），主要涉及食品在線訂購(gòu)、餐食配送服務(wù)、蔬果品質(zhì)等方面問題。其中，節(jié)令食品粽子投訴舉報(bào)68件，主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對(duì)板等。如投訴人王某稱其持某品牌粽子提貨券赴多家門店提貨均無果，令他不滿。

三、服飾、廚衛(wèi)、家電等主要民生用品，售后服務(wù)投訴較突出

假日期間，12315熱線平臺(tái)登記服裝鞋帽類投訴舉報(bào)2609件、家居用品類投訴舉報(bào)1689件、家用電器類投訴舉報(bào)836件，主要反映經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)不到位（占43.2%）、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、質(zhì)價(jià)不符、送貨拖延等。如投訴人張某稱其網(wǎng)購(gòu)某款外衣，收貨后試穿發(fā)覺不合身，聯(lián)系客服尋求幫助卻遭推托。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。（供稿：上海市市場(chǎng)監(jiān)管局）