寧夏中秋、國慶期間消費者投訴舉報處置情況（一）

一、基本情況

9月30日，全區12315平臺共登記接收各類訴求46件，其中，投訴37件，舉報9件。9月29日至9月30日，全區12315平臺累計登記接收消費者各類訴求64件，截至9月30日，已辦結11件，辦結率17.2%，其它正在辦理中。

二、投訴舉報問題

消費者反映的問題主要集中在：一是食品變質發霉、含有異物；二是線上預訂酒店住宿，辦理入住時經營者要求加價；三是線上購買的月餅等食品標簽標識不規范；四是餐飲后廚衛生差，工作人員接觸食品不佩戴帽子和手套，不符合食品安全標準；五是服裝鞋帽質量問題等。

三、典型案例

案例一：消費者萬女士反映，其于9月29日下午1點50分通過抖音APP預訂了某酒店的房間，價格為138元，辦理入住時，經營者卻要求再補交314元的差價，認為酒店亂漲價，要求監管部門核實處理。經轄區市場監管部門核查，經營者解釋是抖音平臺顯示有誤，同意投訴人以138元的價格入住。

案例二：消費者楊女士反映，在某麻辣燙店就餐時發現，經營者未佩戴手套直接接觸食品，且后廚衛生很差，希望監管部門檢查整治。經轄區市場監管部門調查，經營者確實存在未按規定佩戴口罩、手套、帽子而直接接觸食品的問題，執法人員當場責令經營者立即整改。

自治區市場監管廳提醒廣大消費者，如遇消費糾紛可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場監管部門全國12315互聯網客戶端、12315APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經營者或平臺所在地市場監管部門投訴、舉報，維護自身合法權益。