寧夏中秋、國慶期間消費者投訴舉報處置情況（三）

一、基本情況

10月2日，全區12315平臺共登記接收各類訴求27件，其中，投訴24件，舉報2件，咨詢1件（統計時間截至10月2日16時30分）。與10月1日同期（57件）相比，下降30件，降幅52.6%。中秋、國慶假日期間至今，全區12315平臺累計登記接收消費者各類訴求229件，已辦結18件，其他均在核查處置中。

二、投訴舉報問題

消費者反映的問題主要集中在：

一是旅游住宿投訴數據凸顯；

二是外出就餐餐廳衛生不達標及購買的食物中含異物；

三是雙節期間家電促銷活動力度大，宣傳、售后問題投訴增多；

四是購買的服裝、飾品存在瑕疵及質量問題，商家不予售后處理等方面。

三、典型案例

案例一：

消費者羅女士反映，假期前往中衛市沙坡頭景區游玩，預訂當晚沙坡頭區某酒店四間客房，交付了1400元定金，因商家操作問題，系統顯示當天羅女士一行人共入住了五間客房，在退房時要求羅女士補一間客房的費用，消費者致電望執法人員核查。目前，該投訴執法人員正在調查處置當中。

案例二：

消費者楊先生反映，在同心縣某商場新百電器專賣購買了一臺格力空調，當時在店里看的空調型號和開的發票上的空調型號都是KFR-72LW(72583)FNhAa-B1(WIFI)，付款時也是按這個型號付的款，安裝后核查購買空調的發票與空調機上的型號，發現購買的空調與家里安裝的空調機型不一致，購買后空調型號是KFR-72LW(72583)FNhAb-B1(WIFI)。兩個機型的性能和價格都是不一樣的。故致電投訴，要求保護消費者的合法權益。目前，該投訴執法人員正在調查處置當中。

自治區市場監管廳提醒廣大消費者，如遇消費糾紛可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場監管部門全國12315互聯網客戶端、12315APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經營者或平臺所在地市場監管部門投訴、舉報，維護自身合法權益。