寧夏中秋、國慶期間消費者投訴舉報處置情況（四）

中秋、十一“雙節”長假過半，闔家團聚、秋游出行，各類消費活動迎來高峰。為確保全區各族群眾度過一個安全、祥和的佳節，全區各級市場監管部門堅守崗位、落實四級聯動應急響應制度，暢通消費投訴舉報渠道，及時接辦、處置各類投訴舉報，開展節日重點市場巡查，積極維護營造和諧健康的消費環境。

一、高度重視，守護消費安全

9月29日、10月3日，自治區領導先后兩次來到市場監管廳，視察全區市場監管部門假日消費環境營造、12315消費投訴處置工作情況?，F場聽取了全區各級市場監管部門節日值班值守、市場巡查、執法檢查、投訴舉報處置等各項“促消費、穩市場”工作措施落實情況匯報。通過全國12315互聯網平臺業務云圖，直觀了解節日期間全區消費投訴舉報熱點問題、辦理情況和熱點區域分析等，并視頻連線各地市場監管部門、ODR在線消費糾紛解決企業工作人員，聽取區內沙湖、沙坡頭等重點景區、餐飲企業、酒店、商超、市場實時巡查情況匯報，了解群眾投訴舉報處置情況。

二、堅守崗位，回應群眾訴求

雙節以來（9月29日——10月3日），全區12315平臺共登記接收各類訴求263件，截至目前，已辦結19件，其他正在核查處置中。

投訴舉報熱點主要集中在

一是旅游住宿投訴顯著增長，突出反映商家隨意漲價，不履行價格約定、住宿衛生差等；

二是餐飲衛生不達標、網購餐券宣傳食品數量與實際不符，服務員不佩戴口罩、服務態度差等；

三是服裝、鞋帽及家居用品投訴靠前，主要反映商家促銷活動力度大，但存在宣傳與實際不符、商品瑕疵及質量問題售后不及時等問題；

四是黃金飾品消費過程中，商家未提前明示克重、收費標準，折舊換算無法達成一致等；

五是景區游樂套票實際使用時要另行付費引發不滿。

針對節日期間群眾關注度高的食品衛生、住宿漲價等問題，自治區市場監管廳要求各級市場監管部門對相關投訴舉報即接即辦，按規定每日將有關情況報送自治區黨委政府，并及時向廣大群眾發布消費投訴熱點、典型案例等，通過警示消費，凈化市場環境。

三、關注典型，捕捉投訴動態

10月1日以來，12315平臺陸續接到3起反映石嘴山市賀翔航空小鎮宣傳服務項目、收費標準與實際不符等問題的投訴，轄區市場監管部門已介入調查了解。

案例一：消費者丁先生反映，10月1日通過抖音團購石嘴山市賀翔航空小鎮門票，花費69.8元，包含1大2小親子票、萌寵大作戰、熱氣球、動力傘演繹觀光門票，憑票進入后包含項目都需要單另收費，要求核實處理。

案例二：消費者樊先生反映，10月1日攜家人到石嘴山市賀翔航空小鎮游玩，購買5張門票花費150元，發現景區內沒有宣傳的熱氣球，碰碰車只有三輛，遮陽休息區的遮陽棚破裂遮不住太陽，且60、70歲的老人攜帶老年證不予優惠，卡丁車、碰碰車需另收費，認為服務質量太差，要求退費。

自治區市場監管廳提醒廣大消費者，如遇消費糾紛可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場監管部門全國12315互聯網客戶端、12315APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經營者或平臺所在地市場監管部門投訴、舉報，維護自身合法權益。