購買無刷電機(jī)筋膜槍收到卻是有刷電機(jī)，上海市金山區(qū)消保委介入助退款

最近，筋膜槍很火，網(wǎng)上各種宣傳廣告隨處可見，不過下單購買前要做好功課，否則，有可能是所得非所見。

案情簡介

9月27日，消費(fèi)者高先生致電金山區(qū)消保委尋求幫助。經(jīng)了解，9月22日其支付了69元在網(wǎng)上購買了一款筋膜槍，產(chǎn)品頁面介紹顯示商品是無刷電機(jī)，但是實(shí)際收到是有刷電機(jī)，聯(lián)系商家被告知只能補(bǔ)償10元，消費(fèi)者不認(rèn)可。無奈之下找到了區(qū)消保委，向消保委尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

受理高先生的投訴后，消保委工作人員立即與其核實(shí)，根據(jù)其提供的付款憑證、溝通情況等，確認(rèn)雙方存在矛盾糾紛。據(jù)高先生稱，他最近不管是刷視頻還是看文章，頻頻遇到筋膜槍的廣告宣傳。“沒買都覺得不好意思”，頁面上更是顯示科技降噪無刷電機(jī)，覺得這可是高科技，必須入手這款筋膜槍。而實(shí)際收到是有刷電機(jī)的筋膜槍，頓時(shí)覺得產(chǎn)品很掉價(jià)，商家給的答復(fù)是頁面上的是他們主推產(chǎn)品，實(shí)際下單時(shí)具體要根據(jù)選擇的不同款式確定。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”

消保委工作人員介入，經(jīng)多次溝通，商家為消費(fèi)者辦理了退貨退款。

案例評(píng)析

互聯(lián)網(wǎng)銷售中，為了誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，引起消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，甚至提高售價(jià)，商家往往給產(chǎn)品貼上各種科技噱頭標(biāo)簽，不乏利用各種概念炒作的現(xiàn)象。

本案中，筋膜槍是利用其內(nèi)部特制的高速電機(jī)來帶動(dòng)“槍頭”，產(chǎn)生高頻的震動(dòng)作用到肌肉深層，達(dá)到減少局部組織張力、緩解疼痛、促進(jìn)血液循環(huán)等作用。筋膜槍電機(jī)分為有刷電機(jī)和無刷電機(jī)。而無刷電機(jī)并不是什么新概念，無刷直流電機(jī)由電動(dòng)機(jī)主體和驅(qū)動(dòng)器組成，是一種典型的機(jī)電一體化產(chǎn)品。有刷電機(jī)是內(nèi)含電刷裝置的將電能轉(zhuǎn)換成機(jī)械能(電動(dòng)機(jī))或?qū)C(jī)械能轉(zhuǎn)換成電能(發(fā)電機(jī))的旋轉(zhuǎn)電機(jī)。區(qū)別于無刷電機(jī)，電刷裝置是用來引入或引出電壓和電流的。綜合來看，無刷電機(jī)的性能比有刷電機(jī)更優(yōu)異、更實(shí)用，不過其價(jià)格也會(huì)更高一些。

對(duì)此，區(qū)消保委提醒，廣大消費(fèi)者面對(duì)層出不窮的“高科技”產(chǎn)品要保持理性，不輕信商家單方面的宣傳，主動(dòng)了解產(chǎn)品知識(shí)，提升辨別真?zhèn)蔚哪芰Α?duì)于自身難以分辨的，可向親朋好友或是向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消保委等咨詢，聽取相關(guān)方面的意見和建議。（來源：金山消保）