青海省消協發布2023年全省消費投訴分析報告

中國質量新聞網訊 2023年，青海省消協牢記全心全意為消費者服務宗旨，積極督促全省各級消協組織認真受理消費者投訴，正確錄入消費者投訴信息，通過數據統計和分析，發布2023年全省各級消協組織受理消費者投訴分析報告。

2023年，全省各級消協組織共受理消費者投訴3117件，受理率100%。解決2653件，解決率為85%，為消費者挽回經濟損失331.2萬余元。其中，受理加倍賠償案件38件，加倍賠償金額5萬余元。較去年同期相比，投訴量、挽回經濟損失、解決量、加倍賠償案件及金額均有所上升，分別上升42.3%、77.5%、45.4%、123.5%、117.4%。

經分析投訴數據得出，商品類投訴較多集中于食品類、交通工具類方面，共占商品類投訴量的50%。服務類投訴較多集中于住宿服務、餐飲服務、銷售服務方面，共占服務類投訴量的67.7%。主要問題表現為：一是部分家用電子電器產品存在質量不高，易發生故障，售后服務差、虛假宣傳等情況。二是食品仍存在較多變質、過期、有異物等質量問題。如預包裝食品過期、外賣食品有異物、餐館餐具臟亂差、服務態度惡劣等情況。三是經營者提供的格式合同多存在加重消費者義務、減輕經營者責任的不合理條款。如室內裝修合同中未約定明確的工程完工交付時間、經營者違約責任條款等。

為此，青海省消協提出針對性建議：一是相關行政部門及行業協會應進一步加大對商品質量、格式合同使用及價格的監督檢查力度，切實保障消費者合法權益。二是全省各級消協組織應進一步創新消費宣傳教育方式方法，加強對經營者和消費者的普法教育。三是各地政府、行政部門、行業協會應進一步加強互聯互通，協同共治，突出各方優勢，聯合開展消費維權有關工作。

2024年，青海省消協將不斷加大消費糾紛調處力度，充分發揮消費者協會橋梁和紐帶作用，進一步協調和引入專業人士、司法力量、行政執法等各方力量，建立健全跨省、跨區域、跨行業消費糾紛快速化解機制，全力推動全省消費維權工作高質量發展。

 （供稿：青海省市場監管局）