西寧市市場監(jiān)督管理局開展消費投訴公示機制檢查

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進一步提升經(jīng)營者主體責任意識，推動消費糾紛源頭化解，按照《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》規(guī)定，近日，西寧市市場監(jiān)管局對王府井、一家親、中惠萬達、吾悅廣場等大型商超的消費投訴公示機制、投訴臺賬、ODR投訴處置情況等進行了檢查。通過消費投訴公示機制,公布12315及商家投訴電話、商家誠信度、賠付制度、投訴解決流程，將消費投訴公示工作與消費維權(quán)、放心消費承諾、消費提示警示、“守護消費”專項整治等工作同謀劃、同推進，讓消費者明明白白消費，讓經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。

此次行動檢查大型商超、餐飲店15家，檢查中發(fā)現(xiàn)個別商超和餐飲店投訴電話未及時更新、未公示商家的投訴電話，投訴公示的各項制度不健全等問題，執(zhí)法人員現(xiàn)場進行指導(dǎo)并責令限期整改。同時通過消費者信息公示途徑及時將矛盾糾紛解決在一線、化解在萌芽，做到線下糾紛線上調(diào)解，實現(xiàn)信息多跑路、消費者少跑腿，降低經(jīng)營者、消費者糾紛化解成本。截至目前，已發(fā)展ODR企業(yè)95家，受理12315平臺投訴2142件，按時辦結(jié)率達100%。

下一步，西寧市市場監(jiān)管局將持續(xù)開展消費投訴公示機制的檢查指導(dǎo)工作，督促經(jīng)營者進一步落實消費維權(quán)主體責任，提升商品和服務(wù)質(zhì)量，及時處理消費者投訴，從源頭上減少消費糾紛的發(fā)生，保護消費者合法權(quán)益。（來源：西寧市市場監(jiān)督管理局）