青海省海南州市場監管局推進消費投訴信息公示

中國質量新聞網訊 近日，青海省海南州市場監管局下發《關于進一步強化全國12315平臺消費投訴信息公示工作的通知》，積極落實消費投訴信息公示制度。

2024年，海南州市場監管系統全面部署落實消費投訴信息公示工作要求，持續從深度和廣度兩個方面加大投訴信息公示工作的力度，探索建立健全公示數據規范錄入流程，將投訴信息公示與放心消費在海南創建、消費糾紛多元化解等工作深度融合，取得較好成效。

通知要求，要明確認識投訴信息公示工作流程、落實工作責任，扎實做好宣傳、引導等各項工作，并將投訴信息公示與放心消費創建、無理由退貨、消費爭議在線解決、消費提示警示、行政指導約談等工作互相促進。要以公示為常態，不公示為例外，確保公正公平的同時，暢通和規范消費者訴求表達渠道，嚴格遵守法定的投訴受理和處理程序，堅決防止職業索賠人、不正當競爭者惡意濫用制度。要與經營主體加強常態化溝通指導，加強對社會公眾的政策宣傳解讀，正確引導社會預期，避免對企業進行單一維度的排名，避免簡單解讀為“黑名單”。要通過官方網站、微信、頭條號、抖音號等，加強與各類新媒體合作，發布政策解讀，宣傳公示工作的原則、目的、意義，公布消費者、企業查詢公示信息網址及相關鏈接、渠道，擴大知曉率，讓消費者“看得見”，增強公示效果。（金翀）