2025年春節長假期間，長三角地區三省一市市場監管部門加強協同聯動，暢通消費訴求渠道，加大監管維權力度，為廣大群眾歡度新春佳節營造良好市場消費環境。
長假期間，三省一市市場監管投訴舉報系統共受理投訴46472件、登記舉報8581件、解答咨詢72355件。其中，上海市受理投訴16044件、登記舉報3707件、解答咨詢49621件；江蘇省受理投訴9575件、登記舉報1809件、解答咨詢9221件；浙江省受理投訴14996件、登記舉報2251件、解答咨詢3201件；安徽省受理投訴5857件、登記舉報814件、解答咨詢10312件。
一、長三角長假消費訴求整體平穩，消費維權助力市場消費回暖向好
今年春節長假期間，三省一市市場監管投訴舉報受理總量55053件。
從涉及消費方式看，線上消費訴求占77%，線下消費訴求占23%；
從涉及行業領域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務、銷售服務、互聯網服務等領域；
從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、產品質量、合同履行、不正當競爭等方面問題。
為助力市場消費持續回暖向好，三省一市市場監管部門立足全國統一大市場建設大局，著力推動長三角“消費環境聯創”，抓實“滿意消費長三角行動”和“優化政務便民熱線”等重要舉措，切實暢通訴求渠道、維護市場秩序、助力放心消費、嚴守安全底線。長三角假日消費維權總體平穩，公眾訴求渠道暢通有序。
二、本市長假消費訴求暢通有序，節日良好消費環境持續營造
長假期間，上海市市場監管投訴舉報系統共受理消費者投訴16044件（同比增幅13.5%）、登記舉報3707件、解答各類咨詢49621件。
（一）長假消費訴求暢通有序，涉“年夜飯”訴求略有增多。
為保障市民群眾度過一個平安祥和的春節長假，本市市場監管部門加強監管執法和維權服務，通過強化12315熱線平臺值守、完善在線糾紛解決（ODR）機制、引導企業落實主體責任、嚴查重點領域市場違法行為等，切實營造節日良好消費環境。長假期間公眾訴求渠道保持暢通，消費維權整體平穩有序，投訴受理量共16044件，其中涉及年夜飯消費訴求35件（同比增加7件），主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳、宣傳與實際不符等。如消費者安女士稱，在某生鮮零售平臺訂購年夜飯，商家以缺貨為由遲遲不發貨。消費者孫女士稱，向某餐飲企業訂購年夜飯套餐，收貨后發現其中一款“醬汁海參”實際為素海參。
（二）線上消費訴求占比逾九成，電商網購和直播帶貨等熱度延續。
長假期間，涉及線上消費投訴共14601件，占投訴總量91%，傳統電商網購以及網絡直播帶貨、短視頻帶貨等消費訴求熱度延續。其中，涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產品、通訊產品、化妝品、家用電器等方面消費訴求量相對集中。如消費者李女士稱，在某電商平臺直播間下單購買一款知名品牌羽絨服，收貨后發現該服裝無衣領標，與主播宣傳不符。消費者楊先生稱，在某平臺購買一款價值1488元、帶有4個攝像頭的手機，到貨后發現該手機只有3個攝像頭，聯系商家卻遭推脫。
（三）居家休閑類消費訴求有所增多，經營者假日客服仍待提升。
長假期間，涉及居家休閑類消費（網絡游戲、網絡視聽等）訴求1123件，較去年長假（795件）有所增多。主要反映平臺客服不到位、電競網游運行不暢、網絡社區賬號被封、在線觀劇收費爭議等。其中反映平臺客服問題占比46%，主要為長假期間客服缺失、推諉搪塞、處理不及時等。如消費者陳先生稱，其訂購的某網絡游戲道具遲遲未收到，要求退款，卻遭支付平臺運營商和網游公司客服互相推諉。消費者李先生稱，向某網絡科技公司購買價值500元的網游設備，付款后未能及時收貨，聯系對方客服卻無果。
目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。
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