中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為保障市民群眾度過一個平安祥和的春節(jié)，貴陽市市場監(jiān)管部門堅(jiān)守崗位，加大監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)力度，春節(jié)期間受理處置有效投訴舉報64件，切實(shí)營造了良好的消費(fèi)環(huán)境。
1月28日，市民反映通過飛豬預(yù)訂花溪區(qū)青巖鎮(zhèn)龍溪里鳳頤巖居的房間，因行程有變申請退款遭平臺拒絕。花溪區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，迅速介入，協(xié)調(diào)商家先行退費(fèi)，優(yōu)先保障消費(fèi)者權(quán)益。這一快速有效的處理方式，贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)。
無獨(dú)有偶，春節(jié)期間市場監(jiān)管部門還處理了諸多與市民和游客息息相關(guān)的消費(fèi)問題。1月29日，有游客反映在云巖區(qū)富水花園停車場停車一晚收費(fèi)較高，懷疑被多收。云巖區(qū)市場監(jiān)管局核查發(fā)現(xiàn)，因車輛臨牌，收費(fèi)人員手動計(jì)費(fèi)錯誤，多收18元，已退還，游客對處理結(jié)果滿意。
除了住宿和停車收費(fèi)方面的問題，市場監(jiān)管部門在食品消費(fèi)投訴處理上同樣迅速有力。1月31日，市民投訴在花溪區(qū)石板鎮(zhèn)水果批發(fā)市場購買的幾箱水果，拆封后發(fā)現(xiàn)變質(zhì)，與商家協(xié)商無果。接到投訴后花溪區(qū)市場監(jiān)管局迅速介入，組織雙方調(diào)解，最終達(dá)成一致，消費(fèi)者對處理結(jié)果表示認(rèn)可，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者利益。
春節(jié)期間，貴陽市市場監(jiān)督管理局將高效處理消費(fèi)投訴作為工作重點(diǎn)，制定投訴舉報值班值守機(jī)制，并嚴(yán)格督促各級部門落實(shí)到位。全市市場監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)行24小時值守制度，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，在崗帶班，工作人員堅(jiān)守崗位，確保節(jié)日期間消費(fèi)者投訴舉報渠道全天候暢通無阻。對于每一條投訴舉報，都做到及時分送、迅速受理、高效處置、準(zhǔn)確反饋，全面強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作效能，真正實(shí)現(xiàn)“快處快結(jié)”，力求在第一時間回應(yīng)群眾訴求，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
此外，市場監(jiān)管部門密切關(guān)注節(jié)日期間消費(fèi)市場形勢，每日對全市投訴舉報情況進(jìn)行分類分析，加強(qiáng)輿情監(jiān)控和預(yù)警，對分析和監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)線索逐條核查處理，全力維護(hù)節(jié)日期間市場秩序。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，食品、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、停車收費(fèi)類的訴求在春節(jié)期間較為突出。
針對這些情況，市市場監(jiān)管局成立工作組，圍繞食品、餐飲、價格、計(jì)量和特種設(shè)備安全等重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)對商場、超市、藥店、餐飲街區(qū)、旅游景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域開展監(jiān)督檢查。檢查中，一旦發(fā)現(xiàn)隱患問題，立即督促相關(guān)經(jīng)營主體進(jìn)行整改，積極營造誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的良好市場環(huán)境。
下一步，市場監(jiān)管部門將全面加強(qiáng)消費(fèi)市場監(jiān)管，不斷優(yōu)化消費(fèi)者投訴舉報處理工作流程，做好消費(fèi)投訴舉報處理工作，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，在購買商品或接受服務(wù)時，務(wù)必保存好消費(fèi)憑證，在與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時，及時撥打12345或12315熱線進(jìn)行反映。（來源：貴陽市市場監(jiān)督管理局）
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