中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2025年春節(jié)期間，甘肅省酒泉市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)預(yù)先準(zhǔn)備、多措并舉，高標(biāo)準(zhǔn)做好消費(fèi)投訴處理工作，有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)秩序。
一是暢通渠道。12315熱線24小時(shí)暢通，網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)接收渠道專人值守，全方位、全天候接收消費(fèi)者訴求。
二是接訴即辦。投訴舉報(bào)按照“屬地管轄”和“誰(shuí)分送、誰(shuí)催辦，誰(shuí)指導(dǎo)、誰(shuí)督辦”的原則，第一時(shí)間分送辦理，全程閉環(huán)管控。
三是助力旅游消費(fèi)。旅游投訴在消費(fèi)者行程結(jié)束前辦結(jié)，涉及外省消費(fèi)者旅游投訴取得滿意結(jié)果。
四是關(guān)注重點(diǎn)領(lǐng)域安全。食品藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備安全投訴即辦即結(jié)，堅(jiān)決防止事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)。
五是積極核查違法線索。在處理消費(fèi)糾紛中發(fā)現(xiàn)違法線索，第一時(shí)間啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”程序或移交行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)處理。
春節(jié)期間，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報(bào)81件（投訴56件，舉報(bào)25件）,同比去年下降27.68%。投訴舉報(bào)反映問(wèn)題主要集中在春節(jié)期間餐飲店和電影院商家不使用抖音和美團(tuán)的團(tuán)購(gòu)券、餐飲和娛樂(lè)場(chǎng)所強(qiáng)制最低消費(fèi)、超市豆制品和水果變質(zhì)、小超市銷售過(guò)期食品和不履行三包義務(wù)等方面。（來(lái)源：酒泉市市場(chǎng)監(jiān)管局）
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