北京市昌平區市場監督管理局2024年投訴舉報分析報告

為全面促進消費、強化消費者權益保護工作，營建轄區安全放心消費環境，昌平區市場監督管理局面向廣大消費者發布2024年投訴舉報情況。

一、投訴舉報辦理總體情況

2024年昌平區市場監督管理局接收承辦12345、12315等途徑接收的投訴舉報工單共107942件，其中投訴71802件、舉報31792件、咨詢4257件、表揚48件、建議43件。為消費者挽回經濟損失1500余萬元。

二、12345接訴即辦訴求涉及領域

2024年12345接訴即辦訴求涉及領域，合同糾紛類13938件，食品安全類10421件，售后服務類8434件，預付式消費類5171件，登記管理類2930件，價格類2488件，廣告及虛假宣傳類1991件，產品質量類1985件，無證無照類795件，超范圍經營類314件，藥品類281件，醫療器械類157件，化妝品類131件，其他類19963件。

三、12345接訴即辦訴求發生區域

按照區域劃分，12345接訴即辦訴求發生區域是：回天地區及昌平城區36386件（龍澤園街道6696件、回龍觀街道4627件、史各莊街道3612件、天通苑北街道3581件、天通苑南街道3568件、霍營街道1434件、東小口鎮661件、城北街道8717件、城南街道3490件）；其他地區32613件（沙河鎮9367件、北七家鎮6044件、南口鎮1717件、小湯山鎮1531件、南邵鎮1247件、馬池口鎮1069件、陽坊鎮394件、流村鎮237件、百善鎮214件、興壽鎮198件、崔村鎮181件、十三陵鎮132件、延壽鎮20件、咨詢政策等無特定區域10262件）。

2024年12345接訴即辦訴求發生地

區域圖-1

2024年12345接訴即辦訴求發生地

區域圖-2