?？谑惺袌霰O督管理局
整理了8個
“3·15”消費維權熱點案例
分為行政處罰和行政調解2個類型
從今日開始分2批發布
案例簡介
消費者舉報海南某司法鑒定中心有限公司在開展司法鑒定過程中，多收取了影像片的同一性認定項目費用和膠片掃描費用。
處理過程及結果
該公司在開展司法鑒定服務過程中，在按政府定價標準收取“影像片的同一性認定”費用的同時，以5元/張的標準共計在30次司法鑒定過程中重復收取“膠片掃描費”545元，變相提高收費標準。依據《中華人民共和國價格法》第三十九條、第四十一條以及《價格違法行為行政處罰規定》第九條第六項和第十六條的規定，海口市場監管部門對該公司作出行政處罰決定：1.沒收清退期限屆滿沒有退還消費者多付的價款545元；2.罰款2500元。
案例點評
司法鑒定服務收費標準列入《海南省定價目錄》，實行政府定價管理。本案提醒我省司法鑒定、公證服務收費等中介機構，要不斷完善和規范司法鑒定收費管理工作，嚴格執行價格政策，避免因小失大。
本案也為廣大消費者提供了重要啟示：在接受司法鑒定、醫療、公證等專業服務時，應該事先查詢政府指導價或定價標準，確保收費合理。在消費過程中，務必索取并保存收費票據、合同或收據，一旦發現不合理收費，可以作為投訴舉報的證據。發現收費異常時，可向市場監管部門投訴舉報。
案例簡介
某商標權利人舉報海南某貿易有限公司銷售侵犯注冊商標專用權的配制酒，并提供商標注冊證明，證明其外觀設計及產品商標受法律保護。
處理過程及結果
該公司銷售及倉儲侵犯注冊商標專用權的配制酒847瓶，其產品防偽標簽、包裝材料與權利人生產或授權他人的商品相應包裝材料和印制特征不相符，目標產品在商品外觀、標識信息、做工工藝等方面與商標權利人生產或授權他人生產的商品不符。海口市場監管部門依據《中華人民共和國商標法》第六十條第二款的規定作出行政處罰決定：1.罰款16000元；2.沒收侵權的配制酒847瓶。
案例點評
本案雖由商標權利人發起舉報，而非直接源于消費者投訴，但其結果間接保護了消費者的合法權益。
銷售商標侵權產品屬于商標侵權行為的一種，經營者在進貨中要對貨源進行認真核查，確保商品出自正品廠家，否則不但會被行政處罰，還會影響自己的商譽。本案中，該公司從非法渠道購進假冒配制酒并銷售的行為，既侵犯了商標注冊人的商標專用權，又損害了消費者的合法權益。?？谑袌霰O管部門嚴厲查處商標侵權行為，切實保護了商標權利人和消費者的合法權益，也對其他市場經營者起到了很好的教育警示作用，維護了健康有序的市場經濟秩序。
案例簡介
消費者反映在海南某通信有限公司購買的某品牌手機存在質量問題，次日到店內要求退貨退款，該公司拒絕退貨退款，稱需送售后進行檢測。
處理過程及結果
在?？谑袌霰O管部門的調解下，消費者和該公司一致同意將手機送回品牌售后機構進行檢測。手機品牌售后機構認定手機故障，無法開機后，在?？谑袌霰O管部門工作人員已明確告知拒絕退貨退款的行為違反“三包”規定的情況下，該公司仍然拒絕退貨退款。?？谑袌霰O管部門依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規定，責令該公司退貨退款，并作出行政處罰決定：1.警告；2.罰款38933.65元。
案例點評
消費者購買到性能故障手機，自售出之日起7日內，可以選擇退貨或換貨。本案中，?？谑袌霰O管部門不僅通過調解推動問題解決，還在該公司拒不履行法定義務時依法責令退貨退款并處罰，維護了消費者的合法權益。
本案具有顯著的警示作用，提醒廣大經營者必須依法履行“三包”責任，避免因拒絕消費者的合法訴求而受到行政處罰。同時，也為消費者提供了寶貴經驗：在遇到類似情況時，應保留購買憑證和故障證據（如照片、視頻等），并在“三包”期限內提出訴求。如商家拒絕合法訴求，可向市場監管部門投訴。
案例簡介
市民投訴海口市美蘭區國興大道某大廈2號電梯檢驗合格標志過期，電梯運行不穩當，存在安全隱患。
處理過程及結果
海口市場監管部門對該大廈中正在使用的10臺電梯進行檢查，發現7臺電梯超過定期檢驗時間仍繼續使用，現場向該公司下達《特種設備安全監察指令書》，責令停用電梯。5天后，執法人員再次檢查時，發現7臺電梯仍在使用，且未能提供有效合格的檢驗報告。?？谑袌霰O管部門依據《中華人民共和國特種設備安全法》第八十四條第一款第（一）項和《特種設備安全監督檢查辦法》第三十六條的規定，對該公司使用未經檢驗或者檢驗不合格的特種設備，且拒不執行特種設備安全監察指令的違法行為作出行政處罰決定：罰款35000 元。
案例點評
電梯作為特種設備，其安全運行直接關系到公眾的生命財產安全。本案中，市民發現電梯檢驗合格標志過期、運行不穩等安全隱患后及時投訴，是維護自身合法權益的正確做法，提供了維權成功的范例，鼓勵大家在遇到電梯安全隱患時積極投訴，共同維護公共安全。同時，本案例對電梯使用單位具有警示作用。電梯使用單位必須嚴格遵守特種設備的定期檢驗制度，確保設備在檢驗合格的有效期內運行，對市場監管部門下達的特種設備安全監察指令，必須立即執行，不得拖延或拒絕。任何忽視電梯安全、違法違規操作的行為都將受到法律的制裁。
案例簡介
消費者在?？谑行阌^某海鮮攤購買31.4kg海鮮，當場通過公平秤復秤，發現只有26.58kg，投訴該攤位短斤缺兩。
處理過程及結果
該經營者破壞計量器具準確度、以作弊方式稱量商品，向消費者銷售海鮮31.4kg，銷售金額4560元（實收4500元），實際重量26.58kg，短斤缺兩，共少秤4.82kg，違法所得696.4元。海口市場監管部門依據《海南自由貿易港反消費欺詐規定》第八條第一款的規定，對該經營者破壞計量器具準確度、以作弊方式稱量商品、短斤缺兩的違法行為作出行政處罰決定：1.警告；2.沒收違法所得696.4元；3.罰款30萬元；4.責令停產停業6個月。
案例點評
海鮮市場短斤缺兩的現象在旅游城市較為常見，屬于典型的消費欺詐行為。2021年，海南省出臺《海南自由貿易港反消費欺詐規定》，是全國首個反消費欺詐領域專項地方立法。本案中，?？谑袌霰O管部門依據地方性法規對經營者的違法行為進行嚴懲，體現了地方法規震懾違法者、警示經營者、保護消費者的立法目的。
本案中的短斤缺兩違法行為受到了30萬元罰款、停業6個月等行政處罰，經營者的違法成本遠超預期收益。雖然案件尚在訴訟中，但?？谑袌霰O管部門仍將本案例選為3·15典型案例公開曝光，釋放了強烈的警示信號，提醒廣大經營者，破壞計量器具、短斤缺兩的行為會帶來高額罰款，甚至導致停業整頓，違法成本很高，誠信經營才是長遠之道。
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